to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Açılmaması Ve Sistem Hatası Nedeniyle Yetersiz Müşteri Desteği
Aksa Balıkesir doğalgaz aboneliğim için 18 Haziran’da güvence bedelini ödedim. Buna rağmen 19 Haziran’da, yani bir gün sonra, 18’inde adrese gelindiğine dair mesaj gönderildi. Mesajın bir gün sonra gelmesi nedeniyle sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum ve buna rağmen şu ana kadar gaz açımı yapılmadı.
Gaziosmanpaşa Mahallesi, Altıeylül / Balıkesir’deki adresimde hâlâ gaz kullanamıyorum. Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri temsilcisine ulaştığımda ise yeterli ilgi ve desteği göremedim, net bir açıklama yapılmadı.
Acil olarak adresime gelinip gaz açımının yapılmasını ve yaşanan sistem hatası ile müşteri temsilcisinin ilgisizliği konusunda tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Balıkesir Altıeylül’de Aksa Doğalgaz ile yaşadığım gaz açma randevusu sorununu paylaşmak istiyorum. 24.06.2026 tarihi için gaz açma randevusu verilmesine rağmen 12 gündür ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte toplamda 4 kez randevu oluşturmama rağmen kimse gelmedi, aramadı, mesaj atmadı.
Bugün çağrı merkezi ile görüştüğümde sistemde randevunun görünmediğini söylediler ve tekrar yeni bir randevu oluşturdular. Ancak bu süre boyunca gaz açımı için ne arayan oldu ne de “şu saatte geleceğiz” şeklinde bir mesaj aldım. Ayrıca daha önce de gelmeden önce arama veya SMS bilgilendirmesi yapılmadığı için gün boyu evde beklemek zorunda kaldım, sonrasında da “teknik nedenlerle gazı bağlayamadık” şeklinde mesaj atıp gidildi.
Ben çalışıyorum ve 4 iş günü boyunca sırf gaz açılacak diye evde bekleyemem; herkesin bir işi gücü, planı var. Aksa Doğalgaz’dan talebim, gaz açma işlemine gelmeden önce mutlaka telefonla arama veya SMS ile net saat bilgisi verilmesi ve randevuların gerçekten sisteme düzgün şekilde işlenip belirtilen gün ve saatte adrese gelinmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bir an önce sorunsuz şekilde gaz açma işleminin yapılmasını istiyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Bugün ayın 22 si ve yine bugün sabah mesaj geldi 20 tarihli randevu verilmiş anlamadığım konu bugün mesaj geldiyse bugün ya da ileri ki tarihli randevu olması lazım
Ben anladım ki Aksa doğal gazın sisteminde bir arıza var iki defa aynı hata yapılmaz bir gün öncesine randevu veriyorlar ve çok mağdur durumdayım eğer bugün kızım açılmazsa bu saatten sonra açmalarına gerek yok çünkü hepimiz insanız işlerimiz var bizi 24 saat evde tutmak istiyorlar Bir bildirim yok aramıyorlar geldik gazı açmaya diye onun gibi daha bir sürü sorun
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Çözüm Merkezimizi arayarak dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
