Doğalgaz Açma Randevusu Mağduriyeti Ve Esneklik Eksikliği

Bursa Harmony Park evlerinde oturmaktayım. 7 Aralık’ta Aksa Bursa Doğalgaz abonelik işlemlerini başlattım. 9 Aralık için doğal gaz açma randevu saati 10.30–12.30 olarak iletildi. Randevu gününde, saat 08.30 civarında çağrı merkezini arayarak belirtilen saat aralığında adreste olamayacağımı, randevu saatinin birkaç saat ertelenmesini talep ettiğimi söyledim. Not aldıklarını ve ekibe ileteceklerini belirttiler.

Buna rağmen saat 10.42’de adreste olmadığım için randevunun reddedildiğine dair mesaj geldi. Saat 11.43’te tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu kez net bir gün ve saat verilmeden, 5 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Bursa’da ikamet etmediğimi, taşınma sürecinde olduğumu ve yalnızca onların belirlediği saatte orada olamayacağımı özellikle belirtmiş olmama rağmen boş olan eve randevu için geldiklerini, önceden uygunluk bildirmiş olmama rağmen hiçbir esneklik sağlanmadığını öğrenmiş bulunuyorum.

Kış gününde evde hâlâ doğal gaz aboneliği açılamamış durumda ve yaklaşık 3 gündür bu işlem için uğraşmama rağmen kurulumun ne zaman yapılacağı hâlâ belirsizdir. Doğalgaz açma işleminin mağduriyetimi giderecek şekilde acil olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.