Aksa Doğalgaz Gaz Açma Randevusunda Sürekli Gecikme Ve Plansızlık Mağduriyeti

Bolu Dağkent TOKİ’de bulunan dairem için Aksa Doğalgaz Bolu firmasına defalarca gaz açma talebi oluşturmama rağmen bir türlü hizmet alamadım. İlk başvuruda ekipler eve geldiklerinde ocak olmadığı için işlem yapılmadı ve geri döndüler. Daha sonra ikinci başvurumu yaptım, şehir dışından özellikle gaz açma için gelip evde bekledik, ancak kimse gelmedi. Biz tekrar şehir dışına çıktıktan sonra ise yaklaşık yarım saat önce arayarak adrese geleceklerini söylediler ve o anda evde olmadığımız için işlem yine yapılamadı.

Üçüncü kez çağrı merkezini arayıp 27 Kasım tarihinde yeni bir kayıt açtırdım ve 5 iş günü içinde geleceğini, 5 Aralık Cuma günü adreste olacağımızı özellikle belirttim. Buna rağmen üzerinden 7 iş günü geçmesine karşın hiçbir ekip gelmedi. Defalarca çağrı merkezini aramamıza rağmen, sadece iş yoğunluğuna göre planlama yaptıklarını ve 5 iş günü süreleri olduğunu söylemekle yetindiler, somut bir çözüm sunmadılar.

Havalar iyice soğuduğu için evde doğalgaz olmadan yaşamak neredeyse imkansız hale geldi, evde ciddi şekilde üşüyoruz ve bu nedenle özellikle çocuklarımızın hasta olmasından endişe duyuyoruz.

Firmadan beklentim, gaz açma randevusunun net bir şekilde planlanması ve en az iki gün öncesinden SMS ile gün ve saat bilgisinin tarafıma bildirilmesidir. Son dakikada, yarım saat önce aranarak “geliyoruz” denilmesi hem plan yapmamızı imkansız hale getiriyor hem de ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oluyor. Uzun süredir bekleyen bu sürecin artık gecikme olmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.