to read complaints and reviews, or file yours.Doğalgaz Açımında Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme, Mağduriyet Yaşıyorum
Doğal gaz açımının gecikmesi, müşteri ilgisizliği ve zamanında yeterli bilginin verilmemesi.
Merhaba,
Tatile çıktıktan sonra taşındığım evin doğalgazını kendi adıma açtırdım. Tatildeyken defalarca açmaya gelmek için arandım. Her seferinde açıklama yapıp tatilde olduğumu belirttim. Tatil dönüşü randevu alın denildi. Tatilden dönerken aradım randevu aldım. Bana açma süresinin 1-5 gün olduğu ve açma süresinin uzayabileceği belirtilmediği için maalesef randevumu dönüş günümde aldım. Çünkü Sözleşmeyi yeniledikten hemen sonra açmaya gelmek istemişlerdi. Tatilden eve döndüğümde saatlerce bekledim (dün akşam). Gelmeyince aradım. Görevli mesai saatinin 18:00'de bittiğini söyledi. Oysa reklamlarda hep 7/24 hizmet yapıyoruz deniliyor. Bu bir çelişki ve yanıltıcı bir bilgi değil mi? Ben diğer zamanlarda da nöbetleşe hizmet verildiğini sanıyordum. Bu nasıl hizmet anlayışı? Kışın insanlar saat 18:00'e yetişemeyince ne oluyor? Neyse. Dün aradığım hanımefendiye yoldan geldiğimi ve duş almak gibi acil ihtiyaçlarım olduğunu bunun not alınmasını ve en azından ertesi gün (yani bugün) mesainin başladığı saat 8:00'de gelinmesini rica ettim. Saatlerdir bekliyorum. Gelen yok. Ben de ücretsiz hattı yeniden aramak yerine Afyon Aksa Doğalgaz'ı aradım. Telefondaki beyefendi gayet rahat ve umursamaz bir şekilde sistemden düşerse açarız vs. Dedi. Daha geçen haftaki başvurular yeni düşüyor dedi. Tabi ki onun sorunu değil. Sabahtan beri kahve ve çay içemediğim için başım ağrıyor. Yemek yapamıyorum. Duş alamadım. Vs. Bana daha önce randevuyu günler öncesinden almam gerektiği söylenmedi. Söylenseydi elbetteki geçen hafta başvururdum. Ayrıca verilen randevu yine benim evde olduğum saate denk gelmeyebilirdi. Bu yüzden son gün randevu aldım. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum. Madem çok sıra var o zaman daha çok kişi çalıştırılabilir ve müşteriler sıkıntı yaşamayabilir. Bu sorunu lütfen çözsünler. Aylar öncesinde bir kez yoğunluktan faturayı ödemeyi unutmuştum. Hemen doğal gazım kesilmişti. Bu konudaki hassasiyetlerini müşteri memnuniyeti konusunda da göstermelerini bekliyorum. Her ay ödeme yaptıktan sonra bu sıkıntıları yaşamak beni çok rahatsız ediyor.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Öncelikle şikayetimi yazarken bu kadar kısa sürede sorunumun çözülebileceğini düşünmemiştim. Gerçekten görevli arkadaşımız hemen geldi ve doğalgaz açılımını kısa sürede gerçekleştirdi. Çok nazik ve ilgiliydi. İşinde yetkin biri olduğu da belliydi. Sadece benim evime şehrin oldukça uzak bir yerinden geldiğini ve şikayetim dolayısıyla sıkıntı yaşadığını öğrenince üzüldüm. Kendisinden çok memnun kaldım. Firma yetkililerinin bunu göz önünde bulundurmasını rica ediyorum. Bunun dışında firmadan iki farklı kişi daha beni aradı ve sorunumun çözülüp çözülmediğini teyit ettiler. Her ikisi de çok nazik ve ilgiliydi. Aslında benim firmanın işleyişini bilmemem ve bu günlerde yaşanan yoğunluktan dolayı bu sıkıntıları yaşadık. Yine de çok kısa sürede sorun çözüldü. Firmamıza ve benimle iletişim kuran tüm çalışanlara çok teşekkür ederim.
