BursaGaz Bursa Doğal Gaz Ücret İadesi Hakkında

Bursa Gaz 10.09.2024 tarihli işlem merkezinde yaptırmış olduğum fesih iptal durumunda yaşadığım sıkıntı halen çözülememiş olup, beni mağdur etmişlerdir.
Abone sahibi annemdir. Annem ve babam yakın tarihli olarak vefat etmiştir. İşlem şubesin de bu durumu özellikle söyledim. Tek varis benim diye. Ücret ödemesini kendi ibanıma yatıracakları halde, vefat etmiş olan annemin üzerine yatırdılar. Şikayet olarak 13.9.2024 tarihli aradığım da işlemin yanlış yapıldığının farkına varıp, hatta merkezde işlem yapmış olduğum kişi ile görüşüp bana geri dönüş sağladılar. Ücret iadesinin kendi hesabıma yapıldığının bilgisi verildi. 16.09.2024 tarihe kadar böyle iadenin gerçekleşmediğini hatırlatarak kendileri ile tekrar iletişime geçtim. Aradığım da son olarak temsilcisi tutarın halen PTT ve annenizin üzerinde olduğunu söylemiştir. Veraset ilamı ile çekebileceğimi söylemiştir. PTT gidip veraset ilamı ile bunu çekmek istedim, ancak ücreti vermeyip, Bursa Gaz tarafından bloke konulduğunu öğrendim. Ve işlemim yine yapılmadı. Tekrar kendilerini aradığımda konuşan müşteri temsilcisi tekrar kayıt açmıştır. Bana hemen dönüş yapılacağını söyleyip, herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Ben bu iptal işlemi yaptırdığım da annemi ve babamı kaybettiğim için duyusal olarak kötü olduğumu ve beni bu evrak vs işleri ile uğraştırmayın bilgisini verdim. Kendileri bizzat benim IBAN numaramı alıp, ücret iadesi buraya yatırılacak dendi. Lütfen durumun düzeltilmesi konusunda yardımlarınızı rica ediyorum.