Bilgilendirme Yapılmadan Doğalgaz Kesintisi Ve Mağduriyet

Balıkesir Aksa Doğalgaz Dağıtım Şirketi, 07.10.2025 tarihinde hiçbir bilgi vermeden doğalgazı kesip sözleşmemi tek taraflı feshetmiştir. Daha sonra öğrendiğim gerekçe olarak, Nisan, Mayıs ve Haziran ayı faturalarının ödenmemesi belirtilmiş. Fakat Temmuz, Ağustos ve Eylül ayları ödenmiş. Şirketin faturaları QNB Finansbank, Ziraat Bankası, VakıfBank gibi bankalarda zaman zaman görünmeyebiliyormuş; bunu da müşteri hizmetlerinden öğrendim. Bu sorun tüketicinin sorunu olmamalı. Doğalgaz dağıtım şirketi ile banka arasındaki bir sorun bu. Ben otomatik ödeme talimatı vermiştim. Diyelim ki böyle bir sorun oldu, tüketiciyi arayıp bilgilendirmek çok zor olmamalı. Gazı kesmeye geldiniz, kapıyı çalıp bilgi vermek bu kadar zor olamaz. 'Mesaj attık' deyip konuyu kapatıyorlar. Bana hiçbir şekilde ihbarname gelmedi, hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmedim. Bu kadar sorumsuz ve insanların barınmak gibi temel haklarına aykırı davranan bir şirket olamaz. Bu sorumsuzluğun, anladığım kadarıyla, tek el olmaktan kaynaklandığını düşünüyorum. Tam 5 gündür evde doğalgaz olmadan yaşıyorum. Evimde 2 küçük çocuğum var; yemek, ısınmak, temizlenmek gibi temel insani ihtiyaçlarımızdan bu firma yüzünden mahrum kaldık. Oğlum soğuktan hasta oldu. Bunun hesabını kim verecek? Doğalgazım kapatıldığında internetten başvuru yapmaya çalıştım, müşteri hizmetleri başvuru yapabileceğimi söylemesine rağmen başvuruda sürekli hata aldım. Daha sonra gidip şubelerinden başvurdum, cumartesi günü gazınızı açacağız dediler. Hâlâ gelen giden yok. Durduk yere cebimden 3.200 TL para çıktı, hepsini geçtim, beni ve ailemi temel insan haklarımdan 5 gündür mahrum bıraktılar. Bu kadar kalitesiz bir firma olamaz. Mecbur olmasam, tek el olmasalar bir dakika bile bunlarla çalışmam. Bu kadar kötü yönetilen ve müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak bir şirket olamaz.