to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Gaz Fatura İndirme Hatası İş Süreçlerini Aksatıyor
Aksa Gaz Sakarya bölgesinde, Adapazarı, Serdivan, Hendek ve Akyazı gibi ilçelerde toplam yaklaşık 35 civarında aboneliği olan bir firma yetkilisiyim. Daha önce aynı bölgede hizmet veren Agdaş döneminde, doğalgaz faturalarımız okunduktan sonra en geç 2–3 gün içinde internet sayfası üzerinden faturaları indirip yazdırabiliyorduk. Aksa Gaz’a geçişten sonra ise bu sistem sağlıklı çalışmamaya başladı.
Yaklaşık 7–8 aydır, okuma tarihi üzerinden bir hafta geçmiş faturalar da dahil olmak üzere, internet üzerinden faturalarımı indirmeye çalıştığımda “Uygulamada bir hata ile karşılaşıldı, sayfa bulunamadı” şeklinde bir uyarı alıyorum ve faturaları PDF olarak indirip çıktı alamıyorum. Bu sorun düzenli olarak tekrar ettiği için iş süreçlerimizi aksatıyor ve ciddi zaman kaybına neden oluyor.
Konu ile ilgili telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen, dakikalarca hatta beklememe karşın operatöre bağlanamadığım için herhangi bir kayıt da açtıramadım. Çoklu aboneliği olan bir kurumsal kullanıcı olarak, faturalarımıza düzenli ve hızlı şekilde ulaşmak bizim için zorunluluk.
Sepaş Elektrik, kayıtlı e-posta adresimize tüm faturalarımızı eksiksiz ve zamanında gönderiyor, bu sayede herhangi bir sorun yaşamıyoruz. Aksa Gaz Sakarya’nın da benzer şekilde, faturaları okunduktan sonra kayıtlı e-posta adreslerine düzenli olarak göndermesini ya da en azından faturaların okuma tarihinden itibaren 2–3 gün içinde sistemde hatasız şekilde görüntülenip indirilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.
İlgili internet uygulamasındaki hatanın düzeltilmesini, faturalarımıza zamanında ve sorunsuz erişebilmemiz için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Aksa Gaz yetkilisi, şikayetin yayınlanmasından çok kısa bir süre sonra bizi aradı. Ve şikayete konu olan hususların şirketin üst mercilerine iletildiğini. Somut gelişmeler ile ilgili de bilgi vereceklerini ilettiler. Kendilerine teşekkür ediyoruz. Somut gelişmeleri ve problemin en kısa sürede çözülmesini bekliyoruz.
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, 444 5499 numaralı Agdaş çağrı merkezini arayabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgalgaz
Şikayet bildirimi yapıldıktan çok kısa bir süre sonra firma benimle irtibata geçti. Süreç boyunca 3 defa aradılar. Sonuç itibariyle taleplerimizin en kısa sürede çözüme ulaşacağı bildirildi. Umarım Problem kalmaz. İlgilerinden sonra Aksa Gaz Firması temsilcilerine teşekkür ediyorum.
