Aksa Doğalgaz’da Talep Edilen Saatlere Uygun Randevu Verilmemesi Ve Açılmayan Doğalgaz

Yaklaşık üç haftadır Aksa Doğalgaz Kayseri Talas bölgesinden tesisat kontrolü ve doğalgaz açma işlemi için randevu almaya çalışıyoruz. Müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde özellikle salı günleri sabah, yani öğleden önceki saatler için uygun olduğumuzu iletmemize rağmen, tarafımıza sürekli olarak bildirilen saatlerin dışında randevular oluşturuluyor ve bu nedenle evde bulunamıyoruz. Bu sebeple doğalgazımız hâlâ açılmadı ve uzun süredir mağduriyet yaşıyoruz.

13.10.2026 tarihi için tarafımıza 14:40–16:40 saatleri arasında tesisat kontrol randevusu verildiğini SMS ile öğrendik. Ancak talep ettiğimiz uygun saat aralığı bu olmadığı için yine evde bulunamadık ve işlem gerçekleşmedi. Aynı sorunu defalarca yaşamamıza rağmen randevu planlamasında müşterinin beyan ettiği saatlerin dikkate alınmaması nedeniyle sürecimiz sürekli uzuyor.

Bugün, yaşadığımız bu aksaklığı ve mağduriyeti bildirmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradık. Yaklaşık 10 dakika önce yaptığımız görüşmede tartışma yaşanmasına rağmen bize herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Haftalardır aynı sorunla uğraşıyor, zaman kaybediyor ve evimizde temel bir ihtiyaç olan doğalgaz hizmetine erişemiyoruz. Doğalgaz açılmadığı için ocak kullanamıyor, günlük yaşamımızda ciddi zorluk yaşıyoruz.

Talebimiz; randevu sürecindeki bu aksaklığın incelenmesi, tarafımıza beyan ettiğimiz uygun saatlere göre net ve kesin bir randevu verilerek doğalgazımızın en kısa sürede açılması ve müşteri hizmetlerinin süreçteki yaklaşımı ile ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasıdır. Sorunumuzun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafımıza geri dönüş yapılmasını istiyoruz.