Aksa Doğalgaz’da Ödenen Güvence Bedeli Sistemde Görünmüyor

Balıkesir’de Aksa Doğalgaz aboneliği için 30 Temmuz 2026 tarihinde e-Devlet üzerinden başvuruda bulundum. Başvuru sonrasında güvence bedelini Aksa Doğalgaz online işlemler üzerinden ödeyebileceğim bilgisi verildi. Aksa online işlemler sistemine üye oldum ve tarafıma 4.387,20 TL güvence bedeli borcu yansıtıldığını gördüm.

Bu tutarı aynı gün kredi kartımla ödedim, kartımdan 4.387,20 TL tahsil edildi. Ancak Aksa Doğalgaz online işlemler sistemi, ödemenin ardından “ödeme gerçekleşmedi” şeklinde hata verdi ve ödemenin sisteme düşmediğini gördüm. Buna rağmen bankamın kayıtlarında işlem başarılı olarak görünmekte, işlem açıklamasında “Aksa Gaz/PAYNKOLAY” bilgisi yer almaktadır. Kredi kartı ile yapmış olduğum ödemenin provizyon numarası 2607300905277741 olup, işlem tarihi ve saati 30 Temmuz 2026 saat 09:05’tir.

Bu durum üzerine Aksa Doğalgaz’a 3 kez talep oluşturdum ancak her defasında sistemlerinde böyle bir ödemenin görünmediği söylenerek talebim sonuçsuz bırakıldı. Müşteri hizmetleri, dekontu şubeye giderek iletmem gerektiğini belirtiyor. Ben ise şu an farklı bir şehirde yaşıyorum, Balıkesir’e taşınmadan önce işlemleri kolaylıkla halledebilmek için e-Devlet üzerinden başvuru yaptım ve şu anda Balıkesir’deki şubeye gitme imkanım bulunmuyor.

Kredi kartımdan çekilen 4.387,20 TL güvence bedeli ödememin Aksa Doğalgaz sisteminde görünerek aboneliğime işlenmesini veya aksi durumda tarafıma iade edilmesini ve şubeye gitmemi gerektirmeyecek şekilde uzaktan işlemle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.