Aksa Doğalgaz'da Hamile Müşteriye Randevu Ve İletişim Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşatıldı

Afyon’da Aksa Doğalgaz ile yeni abonelik sürecimde yaşadığım randevu ve iletişim sorunlarını paylaşmak istiyorum. 2’sinde doğalgaz açma randevusu oluşturmama rağmen 4’ünde verilen randevu saatinde evde olmadığımız gerekçesiyle işlem yapılmamış. Ardından yeniden randevu alarak 7’sinde bu kez belirtilen saat aralığında özellikle evde bekledik, ekipten kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Geldiklerinde ise balkonda menfez olmadığı için açma işlemini gerçekleştirmediler.

Menfezi hemen yaptırıp 8’inde tekrar randevu oluşturdum, ancak bu randevu için “4 iş günü içinde randevu saatiniz belirlenecek” denmesine rağmen günlerdir ne bir saat bilgisi ne de net bir dönüş yapılmadı. Telefonuma ne zaman mesaj gelecek, gözden kaçırır mıyım endişesiyle beklemek zorunda kalıyorum.

Randevu saatleri tamamen kurum tarafından belirleniyor, biz kendimiz saat seçemiyoruz. Bana iki saatlik belirsiz bir zaman aralığı veriliyor ve o aralıkta evden hiç çıkmamam bekleniyor. Eşim de ben de memuruz, işimizden keyfimize göre ayrılamıyoruz. Buna rağmen ekipler gelmeden önce telefonla arama yapılmadığı, hatta müşteri temsilcisinin “Şirkete ait telefon yok, o yüzden aranmıyorsunuz” şeklinde bir açıklama yapması hem şaşırtıcı hem de mağduriyetimizi artıran bir durum oldu. Hamileyim ve doğuma son haftamdayım, özellikle bu süreçte daha anlayışlı ve esnek davranılmasını rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Aksa Doğalgaz’dan, randevu oluşturduğum gün içinde en geç ne zaman gelineceğine dair net bir bilgilendirme yapılmasını, randevu saat aralığını bizim de programımıza göre seçebilmemizi ve ekiplerin gelmeden önce mutlaka telefonla arama yapmasını talep ediyorum. Abonelik ve doğalgaz açma sürecimin, mevcut durumum da göz önünde bulundurularak bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Şikayeti Ebru Y**** Karagöz olarak iletiyorum.