to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Aboneliğim Taahhüt Edilen Sürede Sonlandırılmadı, Mağduriyet Yaşadım
Gümüşhane Şiran ilçesinde kiracı olarak oturduğum ve artık kullanmadığım Kanarya Sokak’taki eski adresimde, Aksa Çoruh Elektrik’e ait 03317264 numaralı elektrik aboneliğimin 12.11.2025 tarihinde sonlandırılmasını talep ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, aboneliğimin en geç 5 iş günü içerisinde feshedileceği sözlü olarak tarafıma iletildi.
Ancak verilen bu süre geçmesine rağmen aboneliğim sonlandırılmadı. Hem 186’yı hem de 444 9 186 numaralı hattı arayarak durumun aciliyetini defalarca belirttim ve her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturulabildiği, başka bir işlem yapılamadığı söylendi. 20 Kasım, yani 7. iş gününde de elektrik kesilmediği için tekrar aynı şekilde müşteri hizmetlerini aradım. 22 Kasım Cumartesi günü dahi aboneliğim hâlâ aktifti ve yine yalnızca şikayet oluşturulabildi, somut bir işlem yapılmadı.
Ben evi 12.11.2025 tarihinde boşalttım ve bu tarihten sonra elektrik tüketimi bana ait değildir. Buna rağmen aboneliğimin sistemde açık tutulması, bu süre içinde oluşacak tüketimin ve çıkacak faturaların, ayrıca güvence bedelim üzerinden yapılabilecek muhtemel kesintilerin benim üzerime kalmasına neden olabilecek bir durum yaratmaktadır. Eski evde şu an elektrik, ev sahibi tarafından kullanılabilir durumdadır ve bu da benim adıma haksız bir borç riskine yol açmaktadır.
Aksa Çoruh Elektrik’ten beklentim, öncelikle 03317264 numaralı aboneliğimin 12.11.2025 tarihi itibarıyla derhal ve geriye dönük olarak sonlandırılmasıdır. Bunun yanında, aboneliğimin feshi için verilen yasal ve sözlü taahhüt süresinin yaklaşık iki katı kadar gecikme yaşandığı için, bu süreçte oluşan veya oluşacak faturanın benim kullanımım dışındaki kısmının hiçbir şekilde tarafımdan tahsil edilmemesini, mümkünse iyi niyet göstergesi olarak bu fatura tutarının tamamının da benden alınmamasını talep ediyorum.
Ayrıca aynı konuda CİMER ve İl Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin hızla sonuçlandırılması için konunun ivedilikle incelenmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi vermek üzere sizinle iletişime geçeceğiz. Talep ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Talep, öneri ve tüm sorularınız için hızlı bir şekilde bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Aksa Çoruh Elektrik Perakende Satış A.Ş.
Dün sadece aradılar şikayetimi teyit ettiler. İkametgah ettiğim iptalini istediğim aboneliğin sıranın nüfusu 10.000 den fazla değil istenildiğinde 5 dakika yı aşmayacak işlem yerine daha getirilmedi.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza telefonla detaylı bilgilendirme yapılmıştır. İlgi ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Çoruh Elektrik Perakende Satış A.Ş.
