Oda Koşulları Ve Gıda Zehirlenmesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Afyon Akrones Termal Otel’de ETS Tur aracılığıyla 116068492 numaralı rezervasyon ile 14-18 Mart tarihleri arasında 3 yetişkin için 4 gecelik konaklama satın aldık. Konaklama bedelini ve otele girişte tarafımıza sunulan aile odası için ek ücreti ödedik.

Konaklama süresince oda koşulları ve hizmet kalitesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Aile odasının iç kısmında ve banyosunda kalorifer bulunmuyor. Sürekli çalışan Klima ve buzdolabının sesleri yüzünden geceleri neredeyse hiç uyuyamadık.

Yemek hizmetinde de ciddi sorunlar vardı. Çoğu yemekte etiket bulunmuyor, yemekler belirtilen saatten önce kaldırılıyor, iftar yoğunluğunda oturacak yer bulmak ve yemeklere ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyordu. Yemek çeşidi çok olmasına rağmen büyük kısmı yenilebilir kalitede değildi. Etler çok sert ve kıymalar sinirliydi, genel olarak her şey lezzetsizdi. Yediklerimizi sindiremedik, ishal, kusma, gaz ve mide rahatsızlıkları yaşadık; zamanımızın büyük bölümünü odada halsizlik, kusma ve ishalle geçirmek zorunda kaldık, otelden ve tesisin imkânlarından fiilen faydalanamadık.

Akşam yemeği hizmetinden de yoğunluk, yemeklerin saatinden önce toplanması, kalabalıktan dolayı biten ürünler ve kalanların da sert ve lezzetsiz olması nedeniyle sağlıklı şekilde yararlanamadık. Yaşadığımız bu sağlık problemleri ve uykusuzluk, tatilimizi tamamen çekilmez hale getirdi.

Tüm bu olumsuzlukları konaklamanın 2. Günü sabah 08.41’de rehberinize ve yetkililere detaylı şekilde ilettik. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı, ücret iadesi talebimiz kesin bir dille reddedildi. Gösterdikleri diğer odalar da aynı sorunlara sahipti, hatta bazıları yoğun sigara kokan ve içinde termal su bulunmayan odalardı. Geçmemizin mümkün olmayacağı odaları sadece göstermiş olmak için gösterip hasta halimizle bize zaman kaybettirdiler. Çalışanların anlayışsız, ters ve yardımcı olmaktan uzak tavırları, yöneticilerin katı ve çözüm sunmayan yaklaşımı mağduriyetimizi daha da artırdı.

Sunulan hizmet; oda koşulları, yemek kalitesi, hijyen ve genel hizmet standardı bakımından açıkça ayıplı ve sözleşmeye aykırıdır. “Kampanya kapsamında iade yapılmaz” yaklaşımının, yaşanan bu ciddi mağduriyet ve sağlık sorunları karşısında hukuken geçerli olmadığını düşünüyorum.

Ödenen ücretin tamamının tarafımıza iadesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.