to read complaints and reviews, or file yours.Oda Temizliği Ve Soğuk Yemekler Beklentileri Karşılamıyor
9 Ocak – 11 Ocak tarihleri arasında Afyon Grand Özgül Termal otelde standart odada konakladım. Otele tatile gitmemize rağmen, daha ilk andan itibaren oda temizliğinden hiç memnun kalmadık. Odanın genel durumu pis ve bakımsızdı, banyodaki küvetler sapsarıydı ve hijyen açısından kendimizi rahat hissetmedik.
Yemek konusunda da benzer bir hayal kırıklığı yaşadık. Lokantalardaki yemeklerin çoğu soğuk, neredeyse buz gibi geliyordu ve menü her gün neredeyse aynıydı. Çeşitlilik yetersiz, sunulan imkanlar fiyat ve beklentiye göre oldukça düşüktü. Konaklama boyunca bu olumsuzluklara rağmen durumu ilettiğimizde herhangi bir açıklama ya da çözüm üretilmedi.
Ayrıca bu otele rezervasyondan yaklaşık 10 kişilik bir grup da getirdim ve neredeyse hepsi aynı şekilde memnun kalmadı. Hem kendi adıma hem de misafirlerim adına bu durumdan dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Otelin oda temizliği, hijyen koşulları, yemeklerin sıcaklığı ve çeşitliliği başta olmak üzere sunduğu imkanları ivedilikle düzeltmesini, misafir memnuniyetine yakışır bir kalite standardı oluşturmasını talep ediyorum.
Gelişme
Afyonkarahisar Gazlıgöl’de bulunan Grand Özgül Termal Tatil Köyü’nde devremülk sahibiyim. Tesise ait devremülküm olmasına rağmen özellikle yeme içme ve havuz kullanımı konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Günlük kişi başı 2.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep ediliyor ve bu tutarın hem yemek hem de havuz kullanımı için istendiği belirtiliyor. Bu rakam, tesiste normal misafir olarak kalanların ödediği ücretlerle neredeyse aynı seviyede olduğu için devremülk sahibi olmanın hiçbir avantajı kalmıyor.
Bu devremülkü alırken tapumu teslim almak için döner sermaye ve tapu harç bedellerini ödedim, ayrıca benden “kayıt” adı altında 15.000 TL tahsil edildi ve bunun yanında yıllık 9.750 TL aidat ödemesi yaptım. Ancak devremülk sahibi olduğum halde, tesise giriş ve tesis imkanlarından faydalanma noktasında otel misafirlerinden farkım kalmıyor, aksine ek masraflarla karşılaşıyorum.
Otelin kendi satış ofisi üzerinden alınan devremülklerle, bizim gibi başka kişilerden satın alınan devremülk sahiplerinin kullanım şartlarının birbirinden farklı tutulduğunu, diğer devremülk sahiplerinin benden daha düşük ödemelerle otelden faydalandığını görüyorum. Bu durumun hem adil hem de etik olmadığını düşünüyorum.
Ayrıca tesise giriş sırasında, benden alınan 15.000 TL’lik “kayıt” bedeli ödenmeden giriş yapılamayacağı özellikle belirtildi. İlk kayıt esnasında da bu ödeme, oradaki görevli müdür tarafından “hizmet bedeli” olarak gösterileceği, aksi takdirde kayıt işleminin yapılmayacağı şeklinde ifade edildi. Bu baskı altında bu ödemeyi yapmak zorunda bırakıldım ve bu konuda da mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, devremülk sahiplerine uygulanan yeme, içme ve havuz ücretlerinin adil, makul ve satış sırasında vaat edilen koşullara uygun hale getirilmesini, devremülk sahipleri arasında yapılan haksız ayrımcılığın sonlandırılmasını ve özellikle benden alınan 15.000 TL’lik kayıt parasının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve otelin bu uygulamalarının ilgili merciler tarafından denetlenmesini istiyorum.
Saygılarımla.
