Temel Hizmetlerde Ekstra Ücret Politikası Misafir Memnuniyetini Zedeledi

19 Ocak 2026 tarihinde ETS Tur aracılığıyla Afyon’daki Akrones Otel’e 3 gece konaklama için yaklaşık 70.000 TL ödeyerek 4 kişilik ailece giriş yaptık. Otele ilk girişte resepsiyondaki görevli, 13.000 TL farkla başka bir odaya geçmemiz için adeta bir kazanç çalışması başlattı ve gerekçe olarak da yeni vereceği odada termal su akacağını söyledi. Zaten otelin termal havuzunu kullandığımız için odada sadece uyuma ve dinlenme amaçlı bulunuyoruz; bu nedenle bu teklif bize gereksiz ve rahatsız edici geldi.

Oda numaramız 3067. Otele ilk bakışta havuzu, termali ve yemekleri çok güzel; yemekler gerçekten muazzam görünse de, ekstra ücret politikası nedeniyle tüm memnuniyetimiz sıfırlandı. Restoranda yemeğe indiğimizde, çocuğum ayran, ben soda istediğimde oda numarası soruldu ve bunun ekstra ücretli olduğu söylendi. Bu kadar yüksek bir konaklama bedeli ödemişken, temel içeceklerin dahi ücrete tabi olması bizi çok şaşırttı ve üzdü.

Odaya çıktığımızda eşimle kahve içmek istedik, bunun da ekstra olduğu söylendi. Termal alana geçtiğimizde bone zorunlu ve yine ekstra ücretliydi. Çay, kapalı su gibi en temel ürünlerin bile ekstra ücrete tabi tutulması, verilen yüksek ücrete rağmen kendimizi değerli bir misafir gibi hissetmememize neden oldu.

Yaklaşık 1500 gün otellerde konaklamış, ayrıca 4 yıl otelcilik sektöründe çalışmış biri olarak, bu tür uygulamaların misafir memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Otele ödediğimiz tutar ortada iken, her adımda karşımıza çıkan bu ekstra ücret politikası nedeniyle kendimizi hem kullanılmış hem de değersiz hissettik. Adana’dan ailece karne tatili için geldiğimiz bu tatil bizim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Otel yönetiminin, özellikle kahve, meşrubat, ayran, çay, kapalı su ve bone gibi temel ihtiyaçların ücretlendirilmesi konusundaki politikasını gözden geçirmesini, bu tür uygulamalar nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum. Bu yaşadıklarımız nedeniyle Akrones Otel’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.