to read complaints and reviews, or file yours.Doğal Gaz Faturamda Açıklanamayan Artış Ve Taksit Talebi
A******* A******* doğal gaz abonesiyim. Geçen ay yaklaşık 1700 TL civarında gelen fatura bu ay hiçbir kullanım artışı veya ekstra bir durum olmamasına rağmen 4700 TL olarak geldi. Bu fatura döneminin son ödeme tarihi 19.01.2016 olarak görünmektedir.
A******* Kahta Girne Mahallesi 6033 Sokak No:22 adresindeki, N**** K*** adına kayıtlı 10056753 numaralı abonelik için bu tutarı ödemekte ciddi güçlük çekiyorum. Sayaç değişimi, kaçak kontrolü ya da benzeri bir işlem de yapılmadı.
Bu nedenle söz konusu fatura tutarımın yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma makul bir taksitlendirme/ödeme kolaylığı sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Abonemiz, İlgi şikayetinizde bahse konu olan adresin doğal gaz tüketimlerinin fazla olduğu yönündeki şikayetiniz sonrasında sayacınız yerinde kontrol edilmiş ve sistem üzerinden yapılan tüketim analizi sonucunda ilgili tüketim miktarının normal olduğu tespit edilmiştir. Doğal gaz faturaları ; 1- EPDK, Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği Madde 41; “Doğal gaz tüketim miktarının belirlenmesinde, sayaçlardan okunan değerin otomatik hacim düzelticiler vasıtasıyla düzeltilmiş hacim ölçüsüne göre hesaplanması esastır. Otomatik hacim düzelticisi olmayan müşterilerin doğal gaz tüketim miktarı ise ilgili mevzuatta belirtilen usul ve esaslara uygun olarak düzeltilmiş hacim ölçüsüne göre hesaplanır.” 2- EPDK, Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği Madde 48; “……... Doğal gaz kullanım faturaları metreküp ve kwh enerji miktarı bazında müşteriye fatura edilir. Tüketim faturalarında okuma periyotlarına göre hesaplanacak gün bazında ağırlıklı ortalama perakende satış fiyatı kullanılarak tahakkuk yapılır.” 3- EPDK tarafından düzenlenen ve 02.06.2005 tarih ve 25833 numaralı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren “Doğal Gazın Faturalandırmaya Esas Satış Miktarının Tespiti ve Faturalandırılmasına İlişkin Esaslar hakkında Tebliğ” hükümlerine göre tahakkuk ve faturalandırma işlemleri yapılmaktadır. Bu itibarla, şikayetinize konu olan faturanızda bulunan tüketim verileri incelendiğinde, yapmış olduğunuz kullanıma göre, Şirketimizin yapmış olduğu tahakkuk ve faturalandırma işlemlerinin ilgili kanun ve mevzuatlara uygun olduğu, doğal gaz faturanızda taksitle ödeme işleminin yapılamayacağını, talep etmeniz halinde 3516 sayılı Ölçüler ve Ayar Kanunu hükümleri çerçevesinde sayacın muayenesinin yapılabileceğini ve bu işlemin sonucunda müşterinin haklı olduğu durumlarda muayene bedelinin şirketimizce ödendiği hususunu bilgilerinize rica ederiz.
