to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Randevu Reddi Ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle Doğalgaz Aboneliği Aktif Edilmiyor
01.06.2025 tarihinde Mardin Artuklu ve Kızıltepe ilçelerinde Akmercan üzerinden doğalgaz açma abonelik işlemlerimi başlattım. Ancak bugüne kadar (29.08.2025) tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeden iki defa randevu talebim reddedildi. Üçüncü randevu için ise benden 1500 TL ücret talep edildi. Bu durumun tamamen haksız ve mantıksız olduğunu düşünüyorum. Defalarca (yaklaşık 20 kez) müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve herhangi bir destek alamadım.
Her randevu talebimde aynı sorunla karşılaşıyorum ve halen aboneliğim aktif edilmedi, gaz açma işlemi gerçekleştirilmedi. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan randevularımın reddedilmesi ve sonrasında ücret talep edilmesi kabul edilemez. Hiçbir ücret alınmadan, bir an önce aboneliğimin aktif edilmesini ve gaz açma işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.
Şirketimiz doğal gaz dağıtım faaliyetlerini ilgili mevzuatlar kapsamında yürütmektedir. İç tesisat kontrol ve gaz açma işlemleri Müşteri Hizmetleri yönetmeliği' nde ; "Dağıtım şirketi, yaptırılan iç tesisatı ilgili mevzuat hükümlerine göre, tesisatın kontrol ve onayı için kendisine yapılan müracaat tarihinden itibaren en geç yedi iş günü içinde kendi teknik personeline veya iç tesisatı yapan firma dışında kendi adına çalışan sertifika sahiplerine kontrol ve test ettirir ve uygun bulması halinde onaylar. " şeklinde belirtilmiştir. İlgi yazınızda belirttiğiniz adrese ait doğal gaz kullanım sözleşmeniz 12/06/2025 tarihinde oluşturulmuştur. Daireniz tesisatını yapan yetkili firma 12/08/2025 tarihinde İç Tesisat Kontrol ve Gaz Açma randevusu talep etmiş ve 15/08/2025 tarihine gün verilmiştir. Randevu günü iç tesisat firmasının yetkili mühendisi eşlik edemediği için kontroller yapılamamıştır. 25/08/2025 tarihli randevu talebine 01/09/2025 tarihine gün verilmiş ancak evde olmamanız sebebi ile tesisatınız kontrol edilememiştir. 19/09/2025 tarihli randevu talebi için 24/09/2025 tarihine gün verilmiş ve yapılan kontrollerde iç tesisatınız uygunluk almış ve gaz arzınız sağlanmıştır. Şirketimiz İç Tesisat Kontrol ve Gaz Açma İşlemleri için abonelerden herhangi bir ücret talep etmemektedir. Sonuç olarak işlemlerinizde şirketimizden kaynaklanan herhangi bir gecikme olmadığı açıkça görülmektedir. Bilgilerinize rica ederiz.
