Akınsoft Zorla Güncellemeler Ve Uzun Süreli Destek Gecikmeleri İş Süreçlerini Aksatıyor

Uzun süredir Octocloud ve Akınsoft E-Ticaret B2B altyapısını kullanıyoruz. 2025 yılı boyunca hem güncelleme sıklığı hem de sorunlara dönüş hızı açısından oldukça memnunduk. Ortalama iki haftada bir güncelleme yayınlanıyor, yaşadığımız problemler kısa sürede çözüme kavuşuyordu.

01.01.2026 tarihinden itibaren ise süreç tamamen tersine dönmüş durumda. Artık yaklaşık iki ayda bir zorla güncelleme yayınlanıyor ve bu güncellemeler çoğu zaman kullanıcıların yaşadığı temel sorunları kapsamıyor. Hatta bazı güncellemelerden sonra daha önce hiç sorun yaşamadığımız alanlarda yeni problemlerle karşılaşıyoruz. Bu yeni çıkan sorunların giderilmesi ise çoğu zaman dört beş ayı buluyor.

Teknik destek birimiyle görüştüğümüzde sorunlarımızın “incelemede olduğu” ve “çözüleceği” söylenerek aylarca bekletiliyoruz, ancak somut ve hızlı bir çözüm sunulmuyor. Gönderdiğim AR-GE kayıt ve hata ekran görüntülerine rağmen sorunlarımızın bu kadar uzun süre çözülmemesi iş süreçlerimizi aksatıyor ve sistemden aldığımız verimi ciddi şekilde düşürüyor.

Yaşadığımız problemlerin önceliklendirilerek kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini, güncellemelerin tekrar önceki dönemde olduğu gibi daha sık ve kullanıcı geri bildirimlerini gerçekten dikkate alan bir yapıya dönmesini ve teknik destek tarafında daha şeffaf, süreleri net şekilde belirtilen bir bilgilendirme süreci talep ediyorum.