Akınsoft Sistemde Tanımsız Dizi Anahtarı Hatası Fatura Ve İrsaliye Gönderimini Durdurdu

Akınsoft octocloud sistemiyle ilgili yaklaşık bir haftadır çok ciddi problemler yaşıyoruz. Geçen hafta itibarıyla gelen e-faturaları görüntülemek istediğimizde, ilgili faturalar sisteme bir daha erişilemeyecek şekilde kaybolmaya başladı. Bu durumla birlikte gelen faturaları sisteme içeri alamıyor ve kontrol edemiyoruz.

Bu sorunu fark ettiğimiz anda müşteri hizmetlerine yazarak durumu detaylı şekilde ilettik; ancak yaklaşık 1 haftadır ne bir geri dönüş ne de herhangi bir çözüm sağlandı. Bugün itibarıyla sorunlar daha da büyüdü ve artık sistem üzerinden ne fatura ne de irsaliye gönderimi yapılabiliyor hale geldi.

Şu anda satış faturası kaydederken ekranda “İşleme devam edilemiyor. Undefined array KEY ‘einvoice _scenario’” hatasını alıyoruz ve bu nedenle hiçbir satış faturası kaydedilemiyor. Ayrıca “e-İrsaliye gönder” butonuna bastığımızda sistemde hiçbir aksiyon oluşmuyor ve irsaliyeler Gelir İdaresi Başkanlığı’na iletilmiyor.

Özetle octocloud üzerinden fatura gönderimi yapılamıyor, irsaliye gönderimi yapılamıyor ve gelen faturalar sisteme içeri alınamıyor. Tek bir firma hesabı üzerinden yürüttüğümüz tüm malı ve lojistik operasyonlarımız bu sebeple tamamen kilitlenmiş durumda.

Yaşanan bu ciddi aksaklığın acilen incelenmesini, sistemde gerekli düzeltmelerin yapılarak faturalaşma ve irsaliye süreçlerimizin derhal normale döndürülmesini ve ayrıca bu problemlerin sebebi ile ilgili tarafımıza yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyoruz.