Akınsoft Wolvox Erp Programı Entegrasyon Ve Destek İhmalinden Doğan 200 Bin TL'lik Maddi Zarar

Yaklaşık 6 ay önce firmamıza, İzmir bayiniz r** ç*** aracılığıyla Akınsoft Wolvox erp programı satıldı. Satış sırasında şirketimize entegrasyonun yapılacağı, program kullanımının ayrıntılı şekilde anlatılacağı ve her zaman teknik destek verileceği taahhüt edilmesine rağmen, program hiçbir entegrasyon yapılmadan ve eğitim verilmeden tarafımıza teslim edildi.

Programı kullanabilmek için defalarca kez aramamıza rağmen bayinize ulaşamadık, telefonlara çıkan olmadı, mesajlarımıza dönüş yapılmadı. Bu sebeple firmamızda fatura ve cari hesaplar başta olmak üzere ciddi malı ve operasyonel sorunlar yaşadık. Teknik destek alamadığımız için programı sağlıklı şekilde kullanamadık ve ticari işlerimiz aksadı.

Yaşadığımız sorunları ve görüşme kayıtlarını İstanbul merkez ile paylaştığımızda ise “size dönüş sağlanmıştır, öyle şey olmaz” şeklinde ifadelerle karşılaştık. Tüm telefon ve mesaj kayıtlarının görsellerini dahi mail ile göndermemize rağmen bu yaklaşım değişmedi. Bunun üzerine programın lisans iptali talebinde bulunduk ancak bize bu gerekçelerle iptal talep edemeyeceğimiz söylendi ve sadece başka bir temsilciye yönlendirme önerildi. Yönlendirildikten sonra da bu danışmana defalarca ulaşmayı denememize rağmen yine telefonla kimseye ulaşamadık.

Tüm bu süreçte hem program bedeli hem de işleyişimizin aksaması nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğradık. Program için ödediğimiz 75.000 TL’nin ve bu süreçte oluşan yaklaşık 200.000 TL tutarındaki maddi zararımızın karşılanmasını, en azından program bedelimizin iadesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.