to read complaints and reviews, or file yours.Aker Viaport Mağazasında İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
2 hafta önce Kurtköy Viaport Aker'den annem için hediye aldığım (3 adet yeni sezon ürün) 13.000 TL tutarındaki ürünleri, satarken 14 gün içinde iade edebileceğimizi söyleyen mağaza görevlisi, iade yapmak istediğimde kampanyalı ürünlerde iade yapamadıklarını söyledi. İnternette 14 gün içinde iade edilebileceği yazıyor. Ayrıca satın alırken aldığım ürünlerin yeni sezon olduğu için iadesinde sıkıntı olmayacağını söylediler. Hatta beğendiğim ürünler arasında kararsız kaldığım için, 2 tanesini iade etmek üzere almıştım. Mağaza görevlileri de bunu biliyorlardı. Yöneticilerini arayıp soracaklarını söylediler, arayıp iadeyi bu kadar zorluk çıkardıktan sonra yaptılar. Ben hakkımı zorla aramasam bunu yapmayacaklardı. Ben kasada iade için beklerken, iade için gelen başka bir müşterinin de iadesini yapmadılar. Ben böyle bir saygısızlık görmedim. Müşteri memnuniyeti diye bir şey asla yok. Bundan sonra bedava mağazayı verseler, bir iğne dahi almam. Mağazalarına kayyum atandığı için iade sürecinin de uzayabileceğini söylediler. İade düşünerek satın alım yapan insanların da bilgisine.
Sayın Müşterimiz, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Sizden gelen övgüler kadar kendimizi geliştirmemiz gereken geri bildirimler de bizim için çok önemli. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Aker Müşteri İlişkileri
Bilgilendirmenizi bekliyorum.
Sorunla ilgilendiğiniz için teşekkür ederim. Hızlı ve nazik bir dönüş sağlandı.
Gelmenize gerek yok bulduk ürünü diye inanılır gibi değil ya yani ne yaşıyoruz gerçekten artık ürünü görünce midem bulanıyor müşteri memnuniyeti hiç mi hiç önemsenmiyor aldığım ürün 16bin₺ gördüğüm memnuniyet 0 çok üzgünüm aldığıma da çok pişmanım