Google’da Yetkili Servis Reklamı Tüketiciyi Yanıltıyor Ve Haksız Ücret Alıyor

Siemens marka buzdolabım arızalandığı için 6 Mart 2026 tarihinde Google’da “Siemens yetkili servis” şeklinde arama yaptım. Karşıma çıkan sponsorlu reklamda “Siemens Servis” ve “yetkili servis güvencesi” ifadeleri yer aldığı için, bu reklamdaki numarayı arayarak Bursa Nilüfer’deki adresime servis talebinde bulundum.

Aynı gün gelen servis görevlisi cihazı inceleyerek gösterge kartı arızası olduğunu, onarım için yaklaşık 14.000 TL ödemem gerektiğini söyledi. Fiyatın çok yüksek olduğunu belirttiğimde, durumu ana merkeze iletip indirim isteyebileceklerini, “Sizi kaybetmek istemeyiz, bir müşteri dokuz müşteri demektir” gibi ifadeler kullanarak Siemens ile bağlantılı ve yetkili servis izlenimi verdiler. Tamir teklifini kabul etmedim; ancak buna rağmen 750 TL hasar tespit ücreti aldılar.

Bu 750 TL’yi banka havalesi ile, firma unvanı yerine bir şahıs adına kayıtlı IBAN hesabına ödedim. Ücret ödememe rağmen bana herhangi bir servis formu, fiş veya belge verilmedi. Daha sonra belge talep etmek için firmayı aradığımda ise bu kez İzmir’de faaliyet gösterdiği belirtilen Akdeniz Beyaz Eşya Teknik Servis adına bir fatura gönderildi. Servis Bursa’da verilmiş olmasına rağmen ödeme bir şahsa yapılmış, fatura ise başka bir şehirdeki firma üzerinden düzenlenmiştir.

Olay sonrasında Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda, evime gelen kişilerin Siemens yetkili servisi olmadığı tarafıma açıkça bildirildi. Siemens’in gerçek yetkili servisi ile görüştüğümde ise aynı arıza için yaklaşık 7.000 TL’lik bir fiyatla karşılaştım. Tüm bu süreç, Google arama sonuçlarında ve reklamlarda “yetkili servis” izlenimi verilerek tüketicilerin yanıltıldığını düşündürmektedir.

Akdeniz Beyaz Eşya Teknik Servis’in ve bu şekilde Google’da “yetkili servis” gibi ifadelerle reklam veren kişi veya firmaların incelenmesini, bu reklamların kaldırılmasını ve özellikle benim yaşadığım bu durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.