Bildirimsiz Abone Numarası Değişikliği Ve Otomatik Ödeme Karışıklığı

CLK Akdeniz Elektrik’in Antalya Muratpaşa bölgesindeki elektrik aboneliğimizle ilgili olarak, abone numarası değişikliği sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Abone sahibi olan babam 70 yaşın üzerindedir ve yıllardır elektrik faturaları bankadan otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödenmektedir. Eski abone numaramız 4572023715 iken, herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadan yeni abone numarası 6057163470 olarak değiştirilmiştir.

Bu değişikliğe rağmen bankadaki otomatik ödeme talimatı güncellenmediği için 2022 yılından 2026 yılı Şubat ayına kadar faturalar eski abone numarası üzerinden otomatik olarak ödenmeye devam etmiş, ancak 2026 Şubat ayına ait fatura mail adresine gönderildiğinde bu faturanın ödenmediğini tamamen tesadüfen fark ettik. Bu süreçte abone numarasının değiştiğine dair ne babama ne de bana net, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Diğer yandan babam, son dönemde sürekli farklı numaralardan aranmasına rağmen, arayan kişiler durumu açık ve anlaşılır şekilde izah etmemekte ve somut bir çözüm sunmamaktadır. Müşteri hizmetleri ve diğer iletişim kanallarından da neden abone numarasının değiştiği, otomatik ödeme talimatının neden güncellenmediği ve hangi dönem faturalarında nasıl bir ödeme durumu oluştuğu konusunda net bir açıklama alamıyoruz. Bu durum, hem yaşlı bir abonenin gereksiz yere telefonla rahatsız edilmesine hem de otomatik ödeme talimatı sebebiyle ciddi bir ödeme karışıklığına yol açmıştır.

Şubat 2026 faturası üzerinden fark ettiğimiz bu durumun, önceki dönemler de dahil olmak üzere tüm faturalar açısından tarafımıza detaylı ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Eski ve yeni abone numaralarına ait tüm dönem faturalarının ve ödemelerin, hangi tarihte ve hangi abone numarası üzerinden tahakkuk ve tahsil edildiğinin tarafıma açık, net ve anlaşılır şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca abone numarası değişikliğinin gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını, bu süreçte tarafımıza yansıtılan varsa tüm haksız faiz ve ceza tutarlarının tamamen iptal edilmesini ve iadesini, bu işlemler yapıldıktan sonra da güncel ve nihai olarak ödemem gereken tutarın tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Diğer kurumlarda yaptığımız tarife güncellemelerinde abone numaramız değişmiyor ve otomatik ödemelerimiz ödenmeye devam ediyor. Yansıyan faizin iadesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.