Telefonla Verilen Ucuz Tarif Sözünden Sonra Yükselen Faturalar Ve İptal Talebinin Yanıt Almaması

6388573300 abone numaralı CLK Akdeniz Elektrik müşterisiyim. 23 Şubat 2026 tarihinde şirket tarafından telefonla arandım ve ek 1 sözleşmesinden ek 2’ye geçmem için teklif edildi. Görüşmede, bu geçişin bana daha uygun, daha ucuz ve alternatifli bir elektrik faturası sağlayacağı, ayrıca beğenmediğim takdirde hiçbir sıkıntı yaşamadan iptal edebileceğim açıkça ifade edildi.

Bu telefon görüşmesinden hemen sonra elektrik faturalarım anında ve mantıksız şekilde yükselmeye başladı. Elektrik kullansam da kullanmasam da gelen faturalarım en az 2.350 TL ile 3.300 TL arasında değişmekte. 23 Şubat’tan bu yana toplam 4 fatura aldım ve tamamı bu aralıkta, normal tüketimime göre hiçbir makul açıklaması olmayan yüksek tutarlardadır. Bu durum nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Durumu anlatmak ve ek 2 sözleşmesini iptal ettirmek için bir hafta boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda 4 kez görüştüm ve her seferinde sadece “Talebiniz oluşturuldu, size dönüş yapılacak” cevabını aldım. Buna rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de somut bir işlem yapıldı, sistemde süreç hâlâ beklemede görünmektedir.

Telefonla bana verilen “daha uygun olacak” ve “istediğiniz zaman sıkıntısız iptal edebilirsiniz” sözlerinin yerine getirilmesini, ek 2 sözleşmemin iptal edilerek önceki tarifeme geri döndürülmesini talep ediyorum. Bunun yanında, bu süreçte haksız şekilde çıkarıldığını düşündüğüm yüksek faturaların ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa hatalı tahakkukların düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.