Akçay AVM Satış Danışmanının Zorlayıcı İki Aylık Ücret Talebi Ve Kaba Davranışı

Bugün Samsun Akçay Halıcılık ve Züccaciye şubesinde yaşadığımız olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Her ay taksit ödememizi düzenli olarak yapmamıza rağmen bugüne kadar bu şekilde bir uygulama ile hiç karşılaşmamıştık. Normalde yalnızca ekim ayı taksidimizi ödemek için gitmişken, satış danışmanı g*** Hanım kasım ayı taksidimizin de ödenmesi konusunda ısrarcı ve baskıcı bir tavır sergiledi. Ödeme yapılmadığı takdirde borcun gecikmeye düşeceği söylenerek bizden iki aylık ödeme talep edildi.

Ayrıca yan taraftaki veznede banka kartı ile pos cihazı üzerinden ödeme yapılabildiğini bizzat görmeme rağmen, bana pos cihazının kullanılamayacağı söylendi. Bu ifade gözümün içine baka baka söylendi ve bu durum sergilenen tutumun ne kadar tutarsız ve rahatsız edici olduğunu açıkça gösterdi. Bizi asıl rahatsız eden yalnızca bu uygulama değil, aynı zamanda satış danışmanının müşterilere karşı son derece küçümseyici, aşağılayıcı tavrı oldu. Bizden sonra işlem yapan başka bir müşteriye de aynı şekilde davrandığına şahit olduk.

Bugüne kadar işletmeyle ilgili herhangi bir olumsuzluk yaşamamıştık, şikayetimiz yalnızca bugün yaşanan bu olay ve ilgili personelin tutumu ile ilgilidir. Ancak bu davranış, işletmeye olan bakış açımızı tamamen değiştirdi. Mevcut borcumuz sona erdiğinde Akçay ile tüm iletişimimizi keseceğimizi belirtmek isteriz. Müşteriye saygı göstermek ve düzgün bir iletişim kurmak her işletmenin önceliği olmalıdır.

Bu tür davranışların işletmenin itibarına zarar verdiğini düşünüyor, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyoruz. Bu süreçte Rabia k** adına kayıtlı müşteri hesabım üzerinden tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.