to read complaints and reviews, or file yours.Akbatı AVM Güvenlik Görevlisinin Bagaj Kontrolü Sırasında Aracımda Büyük Hasar Vermesi
25 Ocak tarihinde, saat 13:00 civarında Akbatı Bahçeşehir AVM otoparkında, kafeler tarafındaki Macfit’e yakın giriş kapısından giriş yaptığım sırada, güvenlik görevlisinin bagaj kontrolü esnasında bagaj kapağına sert şekilde vurması sonucu aracımda ciddi bir arıza meydana geldi. 2010 model siyah Chevrolet Cruze marka aracımın bagaj kapağı takılı kaldı, aracın elektrik sistemi arızalandı, anahtar kontakta sıkıştı ve vites kolu tamamen kilitlendi. Araç o andan beri otoparkta arızalı şekilde olduğu yerde durmaktadır.
Olaydan hemen sonra defalarca hem güvenlik görevlileri hem de otopark/AVM yönetimi ile görüştüm, beyaz masaya ve yönetime dilekçe bıraktım ancak üç gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerde, güvenlik görevlisinin kusur ve ihmali de kabul edilmedi. Buna rağmen olayın, bagaj kontrolü esnasında ve doğrudan görevlinin müdahalesi sırasında gerçekleştiği açıkça ortadadır.
Bu süreçte hem ciddi şekilde mağdur oldum hem de aracım kullanılamaz hale geldi. Akbatı Bahçeşehir AVM yönetiminden, güvenlik görevlisinin hatası sonucu oluşan tüm tamir ve onarım masraflarının eksiksiz karşılanmasını ve olayda sorumluluğu bulunan ilgili güvenlik görevlisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak cezalandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca olayla ilgili mevcut kamera kayıtlarının ve tutulmuşsa tüm tutanakların incelenerek sürecin resmiyete kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın ziyaretçimiz, 25 Ocak tarihinde Akbatı AVM otoparkında yaşandığını belirttiğiniz durum ile ilgili bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, konu detaylı şekilde incelenmiştir. İlgili tarih ve saat aralığına ait güvenlik kamera kayıtları, otopark yönetimi ve güvenlik birimimiz tarafından titizlikle incelenmiş; yapılan kontroller neticesinde, güvenlik görevlilerimizin standart prosedürler dışında herhangi bir sert veya hatalı müdahalede bulunduğuna dair bir bulguya rastlanmamıştır. Görüntülerde, bagaj kontrolü işleminin rutin uygulamalar çerçevesinde gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Bu kapsamda, tarafımıza ilettiğiniz iddiaları destekleyecek nitelikte, güvenlik görevlisinin kusur veya ihmali sonucu aracınızda arıza meydana geldiğini gösteren herhangi bir somut delil tespit edilememiştir. Bununla birlikte, yaşadığınız durumdan dolayı duyduğumuz üzüntüyü belirtmek ister; müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımız gereği, süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Otopark alanlarımızda gerçekleştirilen kontroller, ziyaretçilerimizin güvenliği amacıyla standart uygulamalar doğrultusunda sürdürülmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Akbatı Alışveriş Merkezi Yönetimi
