Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ak Aksu Turizm’den Adana Otogarı – Kahramanmaraş Otogarı güzergâhı için aldığım iki farklı bilette de ciddi gecikmeler ve bilgilendirme eksikliği yaşadım. İlk biletimde, 17.00’de kalkması gereken otobüs yaklaşık 18.00’de geldi. İkinci biletimde ise, 28.11.2025 tarihinde 13.15’te gelmesi gereken otobüs 14.00 civarında geldi. Üstelik bu sefer otobüs otogara hiç girmeyip, gidecek yolcuları başka bir yere yönlendirdiler ve otobüs bizi oradan aldı.

Bu gecikmeler sırasında yolculara zamanında ve net bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle uzun süre neden gecikme olduğunu bilmeden beklemek zorunda kaldım. Gecikme yaşanıyorsa, yolcunun saatlerce belirsizlik içinde bırakılmasını kabul edemiyorum. Google üzerinden firmayı aradığımda otobüsün “girmek üzere” olduğu söylense de, otobüsün otogara girmesi yaklaşık yarım saat daha sürdü.

Ben bu firmadan aldığım iki biletin ikisinde de benzer sorunları yaşamış bulunuyorum. Sefer saatlerine riayet edilmesini, gecikme yaşanacaksa yolcuların zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini, bu aksaklıklara neden olan sorumsuzlukların giderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetler için gerekli görülen ücret iadesi ve benzeri telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Firma yetkililerinin, bilet bilgilerim üzerinden bana ulaşıp konuyla ilgili geri dönüş yapmasını istiyorum.