Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ekstra Masraf Ve Mağduriyet

24.11.2025 günü saat 16.57’de, 02.12.2025 tarihli ISG–Rize/Artvin 07.55 uçağı için 2 kişilik bilet ve evcil hayvan bileti almak amacıyla çağrı merkezini aradım. Temsilci, müsaitlik olduğunu söyleyip rezervasyonumu yaptı. Evcil hayvanımı uçak altında taşımak istediğimi özellikle belirttim. Görüşme yaklaşık 12 dakika sürdü ve temsilci, 'Uçak altı kilo sınırı 8 mi?' diye sorduğumda beni onayladı. Bu doğrultuda evcil hayvanım için 540 TL ödeme yaptım.

Temsilcinin, evcil hayvanın uçak altında taşınamayacağı bilgisini vermemesi nedeniyle acil çıkış koltuğu satın aldım ve kişi başı 1.255,36 TL ödedim. Evcil hayvan rezervasyonu benim biletim üzerine işlendiği için online check-in yapamadım. Eşim adına 15A, kendim adına 15B numaralı acil çıkış koltuklarını aldım.

02.12.2025 sabahı 05.30’da havalimanında check-in sırasında görevli, evcil hayvanların yalnızca uçak içinde taşınabildiğini ve softcase zorunlu olduğunu söyledi. Müşteri temsilcisinin bana bu bilgiyi vermediğini, özellikle uçak altı kilo sınırını sorduğumu, softcase’i bu saatte temin edemeyeceğimi ve dışarıda 500–600 TL olan kutuların havalimanında 5–6 katına satıldığını belirttim. 'Madem evcil hayvanım uçakta taşınacak, o halde sistem neden acil çıkış koltuğu satın almama izin verdi? Müşteri temsilcisi kurallardan habersiz mi?' diye sordum. Görevli, SPV ile görüşebileceğimi ancak olumlu sonuç alamayacağımı söyledi. SPV de aynı şekilde softcase olmadan uçağa alınmayacağımı belirtti.

AJet çalışanlarının kuralları birbirinden farklı şekilde bilmesi nedeniyle mecburen softcase almak zorunda kaldım. Saat 06.00’ya yaklaşmış, check-in yapamamış ve valizlerimizi teslim edememiştik. Dışarıdan temin etme şansım olmadığından havalimanından 2.300 TL ödeyerek softcase aldım. Hayvanım bu kutuya alışık olmadığından oldukça huzursuz oldu.

Tüm bu yanlış bilgilendirmeler sonucunda; evcil hayvanım için 540 TL, acil çıkış koltuğu için ekstra ödeme, softcase için 2.300 TL harcadım. Ayrıca acil çıkışta evcil hayvanla oturulamadığı için koltuğum 3A’ya değiştirildi.

Sonuç olarak, yaklaşık 3.000 TL maddi kayba uğramama sebep olan müşteri temsilcisinden ve tüm ilgililerden şikayetçiyim. Kurum içi bilgi tutarsızlığının giderilmesini ve maddi kaybımın ivedilikle tazminini talep ediyorum.