to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bagaj Bilgisi Nedeniyle Ücret İadesi Ve Özür Talebi
26.02.2026 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan gerçekleşen Ankara – Düsseldorf uçuşum öncesinde Ajet ile yaptığım yazışmalarda, 25 kg bagaj hakkıma ek olarak satın aldığım 10 kg ile birlikte toplam 35 kg check-in bagajımı tek bir valiz olarak kullanabileceğim açıkça tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek 10 kg ek bagaj için 31 Euro ödeme yaptım.
Ancak havalimanında check-in sırasında görevli personel, tek bir valizin 35 kg olamayacağını söyleyerek valizimin açılmasını istedi ve bagajımı iki ayrı valize bölmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de tartışma ve mağduriyetle karşı karşıya kaldım. Oysa seyahatten önce özellikle sormama rağmen “1 valiz 35 kg olabilir” şeklinde bilgi verilmişti.
Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme sonrasında durumu dört kez e-posta ile ve ayrıca WhatsApp üzerinden Ajet’e iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne yazılı açıklama ne de çözüm odaklı bir dönüş alamadım.
Yanlış/eksik bilgilendirme sonucu maddi ve manevi mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim 31 Euro ek bagaj ücretinin iadesini, ayrıca hem yanlış yönlendirildiğim hem de şikayetlerime rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadığı için Ajet’in yazılı olarak özür dilemesini talep ediyorum.
Buchungsnummer: 1321658148407731
İsim: Fatma Çevik
AJet'ten hiçbir geri dönüş almadım. WhatsApp ve e-posta ile iletişime geçtim, ancak hiç cevap gelmedi. Ücret iadesi talebimle ilgili bir gelişme olmadı. AJet'in yaklaşımını ilgisiz ve sorumsuz buluyorum; bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve güvenimi sarstı.
