Yanıltıcı Bilgilendirme, Sedye Hizmeti Reddi Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağdur Oldum

Ailem Bayburt’ta trafik kazası geçirdi ve bu kazada kızım yaralandı, ameliyat oldu. Ankara’da ikamet ettiğimiz için tedavisine burada devam edebilmesi amacıyla kızımın Bayburt’tan Ankara’ya naklinin yapılması gerekiyordu. Kızımın doktoru, ayağındaki kırık nedeniyle kalçasına kadar alçıda olduğunu, ayağını bükerek oturmasının mümkün olmadığını, bu nedenle karayoluyla seyahat etmesinin uygun olmadığını ve yalnızca havayoluyla taşınabileceğini belirtti.

Bunun üzerine ajet Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Görüşmede, hastaya uygun destek sağlanacağı ve uçuş yapabileceğimiz bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek 08.06.2026 saat 11.30 Erzurum–Ankara uçuşu için iki bilet satın aldık. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyon kodumuzu ilettik ve gerekli desteği talep ettik. Tarafımıza notların sisteme işlendiği, uçuş günü destek sağlanacağı ve check-in işlemini havalimanında yapmamız gerektiği bildirildi.

Uçuş günü Erzurum Havalimanı’na gittik. Kazada kızımın kimliği kaybolduğu için kimlik fotoğrafını ve hastane epikriz raporlarını ajet görevlisine sunduk. Görevli, kızımı gördükten sonra sedye ile seyahat etmesi gerektiğini, ajet’in böyle bir hizmeti bulunmadığını, bu nedenle uçağa alınamayacağını söyledi. Alternatif olarak istersek 8–9 koltuk satın almamız gerektiğini belirtti ve bizi uçağa kabul etmedi.

Oysa bileti almadan önce ve bileti aldıktan sonra müşteri hizmetlerini iki kez aradığımızda, durumumuzu anlattığımız halde uçuşun mümkün olduğu bilgisi tarafımıza açıkça verilmişti. Bu bilgi verilmemiş olsaydı bilet satın almayacak, başka bir ulaşım seçeneğini zamanında değerlendirebilecektik. Yanlış ve çelişkili yönlendirmeler nedeniyle hem zaman kaybettik hem de kızımın sağlık durumu açısından ciddi sıkıntı yaşadık.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bilet ücretlerinin iadesi için internet sitesi üzerinden, uçuş sonrasında da başvuru yapabileceğim söylendi. Ancak başvuru yapmak istediğimde iadenin sadece uçuştan en az 24 saat önce yapılabildiğini öğrendim. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle de iade hakkımı sistem üzerinden kullanamaz hale geldim.

Ajet’in hem telefonla hem havalimanında yaptığı hatalı ve tutarsız bilgilendirmeler sonucu maddi ve manevi olarak mağdur oldum. 4HH6L2 PNR kodlu 08.06.2026 Erzurum–Ankara uçuşu için aldığım iki bilet ücretinin kesintisiz ve istisnasız olarak iadesini, uğradığım mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli sedye hizmeti ücreti tarafımdan karşılanmak üzere kızımla birlikte Erzurum’dan Ankara’ya güvenli şekilde ulaştırılmamız için tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.