Kanser Tedavisi Sırasında Ajet Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Bilgileri Ve Aşırı Ücretlendirmesi

28.07.2026 sabah 07:50 Ankara–Ordu uçuşum için Ajet’ten aldığım, değişiklik hakkı bulunan biletime eşimin kanser tedavisinin muayene tarihinin değişmesi nedeniyle çağrı merkezi üzerinden tarih değişikliği talebinde bulundum. Bu görüşmede, yeni uçuşun daha yüksek tutarlı olduğu, aradaki farkı ödemem gerektiği söylendi ve ilk bilet için ödediğim 14.428,20 TL’ye ek olarak 8.220,36 TL daha tahsil edildi.

Müşteri temsilcisine, alacağım biletin daha düşük tutarlı olması durumunda tarafıma ücret iadesi yapılıp yapılmayacağını sorduğumda “evet, tabii ki yapılacaktır” cevabını aldım. Daha sonra doktor yoğunluğu nedeniyle tedaviyi planladığımız günde tamamlayabildik ve bileti ertesi güne almak için tekrar aradım. Aradığım anda uygulamada toplam bilet fiyatı 13.525,92 TL olarak görünmekteydi. Önceki görüşmede verilen bilgiye göre tarafıma 12.417 TL ücret iadesi olması gerektiğini düşündüm.

Fakat müşteri temsilcisi bu sefer benden 600 TL daha ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Kendilerine daha önce bana bu şekilde bir bilgi verilmediğini, ses kayıtlarının mutlaka incelenmesi gerektiğini ilettim ve görüşme takım liderine aktarıldı. Bu süreçte yaklaşık 33 dakika telefonda bekletildim ve bu esnada bilet fiyatı 20.922 TL’ye yükseldi. Fiyat yükseldikten sonra bana “fiyat aynı” denilerek bilgi verildi, ancak 30 dakikayı aşan görüşme boyunca bana net bir ücret bilgisi verilmemişti. Bu nedenle sürecin uzamasından kaynaklı mağduriyetimin Ajet müşteri hizmetleri kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Şikayet kaydı açıldıktan sonra telefonu kapattım. Bileti almayı unuttuğum için kısa süre sonra tekrar aradığımda bu kez benden 3.600 TL fiyat farkı talep edildi. Aradan yalnızca yaklaşık 5 dakika geçmiş olmasına rağmen, zaten fazladan ücret ödemiş olmama karşın bu 3.600 TL de tahsil edilerek toplamda 25.942,92 TL ödemiş oldum. İlk aradığım andaki anlık fiyat 13.525,92 TL iken aradaki 12.417 TL’nin iadesi için ayrıca talep oluşturdum. Toplamda 3 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı bilgiler verilerek süreç uzatıldı, aynı şikayetim üzerinde sürekli güncelleme yapıldı. Görüşmelere ilişkin şikayet kaydı numaralarımdan biri 984132’dir.

28 Temmuz 2026 gece 01:18’de Ajet tarafından aranarak ses kayıtlarının dinlendiği, personelin bana yanlış bilgi verdiğinin tespit edildiği ve tarafıma yalnızca 3.600 TL iade edileceği bildirildi. Bu teklifi kabul etmeyerek, ilk aramada uygulamada görünen anlık fiyat üzerinden hesapladığım ve fazladan alındığını düşündüğüm 12.417 TL’nin iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Eşimin devam eden kanser tedavisi nedeniyle zaten ağır bir süreç yaşarken, müşteri hizmetlerinin çözüm üretemeyen, sürekli oyalayan ve fiyatın artmasına sebep olacak kadar görüşmeleri uzatan tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Ajet’ten, görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, bana ilk müşteri temsilcisi tarafından verilen bilginin dikkate alınmasını ve fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm 12.417 TL tutarının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.