Vefat Nedeniyle Ücretsiz Bilet Değişikliği Talebim Reddedildi

Dayımın vefatı nedeniyle ailem ile seyahat planımızı değiştirmek zorunda kaldık ve uçuşlarımızın başka bir tarih ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim.

Ajet'e ilettiğim geri bildirim formunda vefat durumunu açıkça belirtmeme ve ölüm belgesini ibraz etmeme rağmen, tarafıma
“Bilet değişikliği ve iptal işlemleri sadece ücret koşullarına göre yapılabilmektedir.”
şeklinde olumsuz yanıt verilmiştir.

Burada söz konusu olan keyfi bir değişiklik değil, birinci derece yakınımızın vefatı nedeniyle oluşan zorunlu ve mücbir bir durumdur. Birçok havayolu firması bu tür durumlarda belge karşılığında ücretsiz değişiklik veya iptal hakkı tanımaktadır.

Belge sunulmasına rağmen insani ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi ajet firmasına yakışmamıştır.
Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.