Acil Sağlık Durumunda Bilet İadesi Sürecinde Yaşanan Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

26 Kasım tarihli Ankara–Batman uçuşum için aldığım bileti, babamın hastalığı sebebiyle iptal etmek zorunda kaldım. Durumu Ajet’e bildirdiğimde, sağlık raporu ile geri bildirim talebi oluşturursam yardımcı olunacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine hemen belirtilen şekilde talep oluşturdum ve gün içerisinde 5 kez müşteri hizmetlerini arayarak hem sürecin aciliyetini hem de sağlık durumunun ciddiyetini aktardım.

Bu görüşmeler sırasında müşteri hizmetleri bana antetli kağıda imzalı ve kaşeli sağlık raporu gerektiğini hiçbir şekilde belirtmedi. Eğer bu bilgi zamanında verilmiş olsaydı, gün içinde gerekli evrakı hazırlamak için uğraşır ve süreci buna göre yönetirdim. Buna rağmen, bana ancak saat 17:49’da e-posta gönderilerek antetli kağıda imzalı ve kaşeli sağlık raporu istenildiği bildirildi. Ancak bu saatten sonra mesai bitmişti ve ertesi gün ise uçuş tarihim olduğu için, istenen evrakı aynı gün içinde temin etmem fiilen mümkün olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ertesi sabah gönderirsem yardımcı olunacağı söylendi; fakat ertesi günü beklediğimde olumsuz bir yanıt verilmesi halinde, hem biletimi iptal hakkımdan olmaktan hem de ücretimi alamamaktan endişe duyuyorum.

Tüm bu belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle, babamın hastalığına bağlı olarak kullanamayacağım 26 Kasım tarihli Ankara–Batman uçuşuma ait bilet bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.