Premium Paketli Bilette Ücretsiz Değişiklik Hakkı İhlali

Ajet üzerinden 24 Ocak tarihli Ankara–Rize uçuşu için babama Premium paketli bilet satın aldım. Satın alma aşamasında Premium paket kapsamında ücretsiz değişiklik hakkı olduğu özellikle belirtiliyordu; bu nedenle ekstra ücret ödememek için bu paketi tercih ettim.

Uçuşa iki gün kala, bugün sistem üzerinden değişiklik yapmak istediğimde benden yaklaşık 3.500 TL fark talep edildi. Oysa bileti ilk aldığımda toplam 2.900 TL ödemiştim. Hem online sistemde hem de görüştüğüm müşteri temsilcisi üzerinden işlem yapmak istediğimde, Premium paket almama rağmen fark ödemem gerektiği söylendi ve ücretsiz değişiklik hakkım fiilen kullandırılmadı.

Premium pakette belirtilen ücretsiz değişiklik hakkımın tanınmasını, talep edilen fiyat farkının alınmamasını ve bu konuda müşteriyi yanıltmayacak şekilde bilgilendirme ve sistem düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Premium paket adı altında vaat edilen hakların gerçekte sunulmadığını ve müşterilerin yanlış yönlendirildiğini düşünüyorum.