Uçuş Gecikmesi Ve Yanlış İniş Nedeniyle Acil Sağlık Durumunda Zorunlu Karayolu Transferi

11.04.2026 tarihli Ankara – Van seferim için AJet’in vf4306 numaralı uçuşuna, 3 TL'lik PNR kodu ile 2.606,40 TL ödeme yaparak bilet aldım. Ancak yaşananlar sebebiyle hem ciddi şekilde mağdur edildim hem de aldığım hizmeti gereği gibi kullanamadım.

Planlanan uçuş saati 18:30 olmasına rağmen sefer yaklaşık 1 saat gecikmeyle 19:30 civarında gerçekleştirildi. Daha sonra uçak Van yerine Erzurum Havalimanı’na iniş yaptı ve burada operasyon durduruldu. Erzurum Havalimanı’nda yolcuları bilgilendirecek, süreci sahada yönetecek hiçbir AJet yetkilisi bulunmuyordu. Terminaldeki yolcular yalnızca telefon trafiği ile uzaktan yönlendirilmeye çalışıldı, bu da ciddi bir kaosa ve bilgi kirliliğine yol açtı.

Bir süre sonra yolcuların tekrar Ankara’ya geri götürüleceği bilgisi verildi ancak Van uçuşunun ne zaman ve nasıl yapılacağına dair bize hiçbir net bilgi sunulmadı. Bu belirsizlik sürerken kardeşimin acil şekilde hastaneye kaldırılması nedeniyle Van’a en hızlı şekilde ulaşmam gerekiyordu. Bu zorunlu ve mücbir sebebe rağmen, belirsiz bir uçuşu bekleme imkanım kalmadığı için mecburen firmanın ayarladığı otobüsle Erzurum’dan Van’a karayoluyla gitmek zorunda bırakıldım. Bu süreçte Erzurum ve Van arasında ek taksi kullanmak ve iki defa yemek yemek durumunda kaldım, yani ek masraflar da oluştu.

Hava yolu ile, hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşım sağlanması için yaptığım ödeme karşılığında; operasyonel yetersizlik, sahada yetkili olmaması, bilgilendirme eksikliği ve Van yerine Erzurum’a iniş sonrası yaşanan belirsizlik nedeniyle karayoluna mecbur bırakılmam açık bir hizmet kusurudur. Özellikle kardeşimin sağlık durumu nedeniyle en hızlı ulaşım yolunu seçme zorunluluğumun “keyfi bir tercih” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, SHY‑YOLCU yönetmeliği kapsamında satın aldığım ancak gereği gibi sunulmayan hava taşıma hizmeti bedeli olan 2.606,40 TL bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım ağır mağduriyet nedeniyle hukuki süreçleri başlatacağımı, ayrıca CİMER ve ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapmış ve yapmaya devam edeceğimi de özellikle belirtmek isterim.

Bu mağduriyetimin ivedilikle incelenmesini, tarafıma yazılı dönüş yapılarak bilet ücretimin eksiksiz iadesini bekliyorum.
İrtibat numaram 5421****63