to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Erken Kalktı, Bilgi Verilmedi Ve Tehdit Edildim
03.02.2024 tarihli 23:40 Antaya-Sabiha Gökçen Havalimanı seferin erken kalkması sebebi ile uçuşu gerçekleştirmedim. Seferin erken yapıldığını SMS, mail gibi kanallardan tarafımı belirtilmemiş olup uçuş kartı gösterilen alanda uçuş görevlisi ile konuştuğumda uçuşun gerçekleştiğini ve'Saatinden önce nasıl kalkabilir? ’diye sorduğumda tarafıma kapının kapatıldığını tekrar yinelediğimde uçuşun gerçekleştiğini söyleyerek başından savmaya çalıştı. Havalimanına vardığım saat uçuştan 20 dakika önce olup 2-2,5 saat önceden check-in yaparken de müşteri hizmetleri ile görüşmüş olmama rağmen bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradım. Antalya havalimanında ajet yetkilisi tarafından tehdit edildim. Müşteri hizmetlerinin uçağın erken kalktığından dahi haberi yok ve her çağrıda uçuş saatiyle ilgili mt farklı saatler söyledi. Ajet bana uçağın erken kalkacağını söylemediği için hastane randevuma gidemiyorum ücretim iade edilmiyor veya diğer uçuştan bilet verilmiyor. Müşteri hizmetleri ile olan 00:20 civarı olan görüşmemde uçağın İstanbul a indiğini belirtti. Kapı görevlisine isim kartını görmek istediğimi söylediğimde inisiyatifime göre göstermeyebilirim diyerek isterseniz önümü kapatayım diyerek ceketiyle önünü kapattı. Ben bunun zorunlu olduğunu söylediğimde önünü açıp gösterdi ama parmağı ile önünü kapatarak. Bilet yetkililerine yönlendirdi. Orası derdinizi çözecek vs diye (polisle tehdit ettikten sonra) bilet görevlilerine gittiğimde bana hep bir ağızdan yükselip affedersiniz bir dövmedikleri kalmadı. Ben asla ve asla küfür hakaret vb. Gibi cümleler kullanmadım. Kameralarda mevcuttur. Ses dinlenebilir. Kapı görevlisinin önünü kapattığı saat 23:20 - 23:30 arasındadır. Bununda kontrol edilip izlenmesini ve bu konuda mağduriyetimin yaşanmasında olan herkesten şikayetçiyim. Hiç kimse bana isimde vermedi. Ve sürekli tehdit edilip azarlarcasına konuşmalara şahit oldum. Polisle defalarca tehdit edildim. Ben kanser hastasıyım bunu belirtmek zorunda değilim. Sabah hastane randevum var ve bu randevuma sadece. Randevumu ve diğer bütün belirttiğim konuların hepsini kanıtlayabilir belgelere sahibim. Kameralar izlenebilir. Bana müşteri memnuniyeti kapsamında yardım edilmek yerine çağrı merkezi çalışanları tarafından sadece hiçbir şey yapamayız denilerek laubali ve umursamazca tavırlar ile karşılaştım. Hepsinin konuşma kayıtlarında mevcuttur. Şirketin bünyesinde kontrol edilebilir.
Hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmıyor çağrı merkezi 15 dakikadır beni bekletiyor. Kimse firmanın arkasında durmuyor. Hiçbir yaptırım olmadı hala yeni bilet almak zorunda kaldım 24 saat havalimanında yattıktan sonra ve saat farkından 2 günlük araç kiramda kredi kartıma yansıtılmaktadır. Arkasında durulmayan hata yüzünden 1 gün içerisinde 10 bin tl daha fazla ödemek zorunda kalıyorum.
Ajet firması geri bildirimi o kadar yavaş ki hala bir dönüş gözükmemektedir. Basit bir özür yazısı bile gönderilmedi. Çağrı merkezi çok tutarsız. 2-7 iş günü diyorlar dalga geçer gibi ve üstüne mail'de 7 günü geçebilir dendi. Bugün Antalya hl'de aldığım bilgiler sonucunda sivil havacılık en üst merci olduğu söylendi ve oraya mail atacağım. Havacılık alanında saygı görülen bir tanıdığımız aracılığı ile mail atacağım. Elimizden geleni mahkeme, Tüketici Hakem Heyeti vb. Gibi tüm kanallardan şikayet edeceğim.
Hala dönmediler hiçbir şekilde iletişime geçmediler.
