Uçuş Değişikliği Ücret Dökümü Sağlanmadı Ve Fazla Tahsilat İddiası

Ajet mobil uygulaması üzerinden 16.06.2026 tarihinde saat 10:49’da 49S9PK numaralı rezervasyonum için uçuş değişikliği işlemi gerçekleştirdim. Bu işlemde benden toplam 18.619,30 TL tahsil edildi ancak uygulamada bu tutar yalnızca “toplam ödeme” olarak gösterildi, kalem kalem ücret dökümü tarafıma sunulmadı.

Eski uçuşum ve yeni uçuşumun gün ve saatleri aynıydı, yalnızca bilet fiyatlarında gördüğüm uygunluk sebebiyle değişiklik yapmak istedim. Ancak uygulamadaki ücret detayı net ve anlaşılır olmadığı için, ödemeyi yaptıktan sonra benden fazladan 8.950,86 TL civarında bir tutar alındığını fark ettim. Hem işlem sırasında hem de sonrasında bu fazla tahsilatın hangi kalemlerden oluştuğuna dair hiçbir detaya ulaşamıyorum.

Bu nedenle değişiklik ücreti, yeni uçuş ücret farkı, vergi ve harç farkları gibi kalemlerin ayrı ayrı ve şeffaf şekilde gösterilmemesi nedeniyle tahsilatın nasıl hesaplandığını anlayamıyorum. Konuyu netleştirebilmek için çağrı merkezi, geri bildirim formu ve Twitter dahil olmak üzere birçok kanal üzerinden destek talebinde bulundum ancak sadece “inceleneceği” söylenip somut bir geri dönüş yapılmadı.

Bu işlemle ilgili kalem bazlı detaylı ücret hesaplamasının (fare breakdown) tarafıma yazılı olarak iletilmesini, tahsil edilen toplam tutarın hangi gerekçeyle ve hangi kalemlerden oluştuğunun açıkça açıklanmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunda fazla veya hatalı tahsilat tespit edilmesi halinde, ilgili tutarın tarafıma iade edilmesi için işlemlerin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.

Aksi halde, konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu belirtir, işlemin şeffaf şekilde ve gecikmeden sonuçlandırılmasını rica ederim.