Ücretli Koltuk Seçimimiz Açıklama Olmadan Değiştirildi, İade Ve Özür Talebi

Ajet firmasından 20.06.2026 tarihli Gaziantep – Ankara Esenboğa uçuşu için bilet satın alırken 4a ve 4b koltuklarını özellikle seçerek koltuk seçimi için ayrıca 499 TL civarında ücret ödedik. Uçuştan bir gün önce SMS ile gelen yönlendirme üzerine online check-in işlemini yaptığımızda, sistemde daha önce koltuk seçimi yaptığımız için yeniden koltuk seçemeyeceğimiz bilgisi yer alıyordu. Ancak check-in tamamlandığında koltuklarımızın 4a ve 4b yerine 11a ve 11b’ye değiştirildiğini gördük.

Bunun üzerine müşteri temsilcilerini aradığımızda, bu değişikliğin “operasyonel sebeplerle” yapıldığını ilettiler. Operasyonel sebebin ne olduğunu sorduğumuzda ise bu konuda herhangi bir bilgileri olmadığını, detay veremediklerini söylediler. Yaklaşık 4 yıl önce yine aynı havayolunda benzer bir durum yaşamış ve 2. Sıradan aldığımız koltuklar “operasyonel sebeplerle” 30. Sıraya taşınmıştı. Uçuş esnasında kontrol ettiğimizde 2. Sıradaki koltukların yabancı uyruklu yolculara satıldığını görmüştük.

Bu tekrarlayan uygulama nedeniyle, ücretini ödeyerek seçtiğimiz koltuklarda oturtulmadığımızı, koltuklarımızın tarafımıza bilgi veya makul bir gerekçe sunulmadan keyfi şekilde değiştirildiğini ve ödediğimiz koltuk seçimi ücretinin de iade edilmediğini belirtmek istiyorum. Ücret karşılığı koltuk seçmeyi düşünen diğer yolcuları da, bu şirketten koltuk satın aldıklarında seçtikleri koltukta oturamayabilecekleri konusunda uyarmak istiyorum.

Eğer herhangi bir sebeple koltuklarımız değiştirilecekse, öncelikle tarafıma açık ve net bir gerekçe sunulmasını, sonrasında da koltuk seçimi için ödediğim ücretin eksiksiz iadesini, yaşanan mağduriyetle ilgili resmi bir özür yayınlanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için şirket içinde gerekli incelemenin yapılarak süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.