Ajet'in Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu Premium Ücretine Tam İade Talebi

Ajet ile yaşadığım süreç benim için tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü. Eylül ayının ortasında, 4 Ekim tarihli uçuş için bilet satın aldım. Uçuştan yaklaşık beş gün önce ajet müşteri hizmetlerini aradığımda, bana biletimi Premium pakete yükseltmem halinde iptal durumunda tam iade alabileceğim açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek ekstra ücret ödeyip biletimi Premium pakete yükselttim.

Daha sonra uçuşumu iptal etmek istediğimde, ajet web sitesi üzerinden, müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ile tam iade talebinde bulundum; ancak talebim reddedildi. Bunun üzerine yaptığım itirazlar sonrasında ajet, çağrı kaydını inceleyip müşteri temsilcisinin bana iade konusunda hatalı bilgi verdiğini yazılı olarak kabul etti. Yani yanlış bilgilendirmenin kendi personelleri tarafından yapıldığını kendileri de teyit etti.

Tüm bunlara rağmen, yaşadığım mağduriyetin sorumluluğu hâlâ benim üzerime bırakılmakta ve çözüm üretmek yerine bana yalnızca standart, kalıplaşmış cevaplar gönderilmektedir. Kendi müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek hareket eden bir yolcu olarak, bugün bu durumun sonuçlarına benim katlanmam bekleniyor. Ben, ajet personelinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle Premium pakete ekstra ödeme yaptım ve buna rağmen bilet ücretimin tamamı iade edilmedi.

Bir müşteri olarak firmanın kendi personelinin verdiği bilgiye güvenmeyeceksem kime güvenmem gerektiğini sorgular hale geldim. Yanlış bilgilendirme tamamen ajet kaynaklı olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesini kabul edemiyorum. Bu süreç, ajet’e olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve bundan sonraki seyahatlerimde bu firmayı tercih etmeme kararı almama neden oldu.

Ajet’in, çağrı kayıtlarında da kabul ettiği bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, 4Z37H2 kodlu rezervasyonuma ait bilet ücretimin ve Premium pakete ödediğim farkın tamamının tarafıma kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.