to read complaints and reviews, or file yours.Turna'dan İptal İadesinde Orantısız Kesinti Şikayeti
Turna firmasından şikayetim var 24.01.2026 tarihli ajet Samsun–Ankara uçuşu için 2 kişi gidiş‑dönüş uçak bileti satın almıştım. Kişi başı 1.650 TL olmak üzere toplamda ciddi bir ödeme yaptım. Uçuşa 19 gün kala iptal etmek zorunda kaldım ve bu işlem için iptal talebimi Turna üzerinden gerçekleştirdim.
İptal sonrası yapılan kesinti ise bana göre son derece fahiş oldu. Kişi başı 1.650 TL ödediğim biletlerden, kişi başı sadece 250 TL iade edildi. Yani ücretin çok büyük bir kısmı kesinti olarak alındı ve bu durum ne mantıklı ne de adil görünüyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bunun “fiyat bu” denilerek geçiştirildiğini, tatmin edici bir açıklama veya esneklik sağlanmadığını belirtmek isterim.
Uçuşa 19 gün gibi uzun bir süre varken, bu kadar yüksek oranda kesinti yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Uygulanan kesintinin gözden geçirilerek makul seviyeye çekilmesini ve tarafıma daha adil bir iade tutarı ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turna üzerinden 24.01.2026 tarihli ajet Samsun–Ankara uçuşu için 2 kişi gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Toplamda 3.340 TL ödeme yaptım. Daha sonra plan değişikliği nedeniyle, uçuşa 19 gün kala bileti iptal etmek zorunda kaldım ve iptal talebimi Turna’nın sitesi üzerinden ilettim. Bu rezervasyona ait PNR numaram 3M4837’dir.
İptal sonrasında Turna tarafından yapılan kesinti ise bana göre son derece fahiş oldu. Kişi başı 1.650 TL ödediğim biletlerden, kişi başı sadece 250 TL iade edildi ve toplam ödediğim tutarın çok büyük kısmı kesinti olarak alındı. Bu oran ne mantıklı ne de adil görünmektedir. Üstelik uçuşa 19 gün gibi uzun bir süre varken bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Konuyla ilgili olarak Turna müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da yalnızca “fiyat bu” denilerek geçiştirildi, ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, herhangi bir esneklik de sağlanmadı. Turna’nın uyguladığı bu kesintinin tekrar gözden geçirilmesini, ücretin makul bir seviyeye çekilmesini ve tarafıma daha adil bir iade tutarı ödenmesini talep ediyorum.
