Ajet’te Sistem Kapanması Nedeniyle Bagaj Alınmadı, Bilet Yanmış Ve Yolcu Mağdur Oldu

13.07.2026 tarihinde AJet ile gerçekleştirmem gereken Ankara Esenboğa – İzmir 11.20 uçuşuna ait PNR kodum 49R6R2’dir. Bu uçuşta kızımla birlikte aynı PNR üzerinden biletimiz bulunuyordu. Uçuş saatinden yaklaşık 55 dakika önce havaalanına geldim, zamanında sıraya girdim ve tüm kurallara uygun davrandım. Buna rağmen bagaj teslim bölümünde gereksiz şekilde oyalandım, ardından “sistem kapandı” denilerek bagajım alınmadı.

Bagajımı almaktan kaçındıkları noktada “o zaman bagajsız olarak ben uçağa bineyim” dedim. Uçuşa yaklaşık 40 dakika varken görevli, koşsam bile uçağa yetişemeyeceğimi, biletimin yandığını ve hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Ne çözüm üretildi, ne alternatif sunuldu, ne de yolcunun mağduriyeti umursandı. İlk kez AJet ile uçmayı tercih ettim ve başka havayolları ile defalarca sorunsuz uçmuş biri olarak bu yaklaşımı tamamen kabul edilemez buluyorum.

Olaydan sonra görüştüğüm başka bir Anadolu Jet personeli, şirketlerinde bu tür uçuş mağduriyetlerinin çok sık yaşandığını açıkça belirtti. Yani bu durum, bilinen ve adeta olağan kabul edilen bir sorun haline gelmiş. Bir havayolu şirketinin, kendi sistem ve personel kaynaklı aksaklıklarını bu kadar normalleştirmesi ve bedelini yolcuya ödetmesi hiçbir şekilde makul değildir.

Bu süreçte kızım özel dersine gidemedi, ben de işime gidemeyerek hem zaman hem maddi açıdan ciddi kayıp yaşadım. Aynı gün saat 15.20 uçuşu için tekrar bilet almak zorunda kaldım ve sabah 10.20’den bu yana havaalanında beklemek zorunda bırakıldım. Tüm sorumluluk şirketin işleyişi ve personelinin tavrından kaynaklanmasına rağmen, sonuçta mağdur edilen taraf yine yolcu oldu.

Yaşanan bu profesyonellikten uzak ve yolcuyu tamamen ikinci plana atan yaklaşım nedeniyle, tarafıma ve aynı PNR ile seyahat eden kızıma ait yanmış bilet bedellerinin eksiksiz ve koşulsuz iadesini talep ediyorum.