to read complaints and reviews, or file yours.Soyadı Hatası Nedeniyle Check-in Yapamama Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Ajet mobil uygulaması üzerinden aldığım İstanbul-Malatya uçuşu için, biletimde soyadımı yanlışlıkla "Meryem Suvee" olarak yazdım. Doğru soyadım "Meryem Suver" olmalıydı. Bu nedenle check-in işlemi yapamıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, form doldurmam gerektiği ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak uçuşum bu gece olduğu için acil çözüm istedim, fakat sadece "Forma acil yazın, erken yaparlar. Umarız" şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Daha önce başka bir havayolu şirketinde benzer bir hata yaşadığımda, telefonla hemen düzeltilmişti. Ayrıca müşteri temsilcisiyle konuşurken, çözüm odaklı olmayan ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.
Acil olarak soyadımın düzeltilmesini veya check-in işleminin onaylanmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyet yaşamak istemiyorum ve daha hızlı, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Bir yetkiliden 3 harfe kadar değiştirme hakları olduğunu öğrendim. Tekrar aradım bu bilgiyi sundum var evet dediler sonra bileti nereden aldığımı sordu. Aracı bilet firmasından aldığımı söyledim. O zaman orayı arayın dendi. Neymiş oradan aldıysam orası degistirmeliymis. Firma sahibi sizsiniz siz değiştirebilirsiniz tabii ki dedim. Yok orayı arayın diyor. Gidiş dönüş almışım ben gelirkende soyadım yanlıştı, aradım Pegasus'u değiştirdiler. Siz firma sahibisiniz ama aracı bir firma api aracılığı ile sizden bilet aldı diye degitiremiyorsunuz ve ben bir yazılımcı olarak buna inanmamı bekliyorsunuz. Bu tamamen aracı firmadan aldın bileti o para kazandı onu ara o düzeltsin demek. Müşteriyi uğraştırıyorsunuz. Aradım aracı firmayı aracı firmada biz değiştiremiyoruz, sonuçta ajet firmasından alıyoruz bizde yetkimiz yok dedi. Ajet firmasi başından savma üstüne kurulmuş bir firma. Destek personeline biz is öğretmeye çalışıyoruz. Zaten bileti nereden aldınız demesinden belliydi. Sizden aldım deseydim düzeltecekti ben zaten bilgilerimi verdim sen görmüyormusun oradan nereden aldığımı.
