Sebepsiz Uçuş İptali Ve Kesintili İade Teklifi

Enuygun üzerinden 26.06.2026 tarihli, saat 06:20 kalkışlı İstanbul – Gence uçuşu için ajet firmasından bilet aldım. Toplam 15.141,40 TL ödedim. Daha sonra telefonuma vf313 numaralı uçuşumun iptal edildiğine dair SMS geldi ancak iptale dair hiçbir sebep açıklanmadı.

İptal sonrası hem Enuygun hem ajet ile görüştüm. Ajet, bileti Enuygun’dan aldığım için hiçbir şekilde iade ve değişim yapamayacağını söyledi. Enuygun müşteri temsilcisi ise ajet’in o ay içinde Gence uçuşu olmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını, para iadesi yapacaklarını ama aldıkları hizmet bedelini keserek 15.141,40 TL yerine yaklaşık 13.800 TL iade edeceklerini belirtti. Yani ortada gerçekleşmeyen bir uçuş var ama verilmeyen hizmetin bedelini benden kesmeye çalışıyorlar.

Telefon görüşmesinde, zaten tekrar bilet alacağımı, isterlerse yeni bileti Enuygun üzerinden almaya razı olduğumu, hatta iade edeceğiniz parayı da vermeyin, sadece farkı ödeyeyim ve bana başka hava yolundan bilet kesin, oraya gitmek zorundayım dedim, buna rağmen “öyle bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Pazartesi günü Enuygun puanıma kesintili bir iade yapılacağını söylediler, tam iade talebim açıkça reddedildi.

Ben bileti Enuygun üzerinden almışken, “uçuşu hava yolu iptal etti, bizlik bir şey yok” denilerek sorumluluğun birbirlerine atılmasını ve verilmeyen bir hizmetin bedelinin kesilmesini kabul etmiyorum. Ne ajet ne de Enuygun tüketicinin yanında durmuyor, iki taraf da sorumluluk almıyor, mağduriyetin tamamı bana yükleniyor.

Uçağımın sebepsiz iptal edilmesi ve hiçbir şekilde alternatif sunulmadan, üstelik kesinti yapılarak iade önerilmesi nedeniyle hem Enuygun’dan hem de ajet’ten, ya hiçbir kesinti olmadan ödediğim 15.141,40 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ya da herhangi bir ek ücret talep edilmeden, mümkün olan en yakın tarihe başka bir uçuşa aktarılmayı talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyete ilişkin tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.