Satın Aldığım Yan Yana Koltuklar İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Ajet’ten yaklaşık bir ay önce sadece kızlarım için iki adet uçak bileti satın aldım. Kızlarım 12 ve 15 yaşlarında, ikisi de yaşlarına göre oldukça içine kapanık ve çekingen çocuklar. Bu nedenle özellikle yan yana oturmaları için ekstra ücret ödeyerek koltuk satın aldım.

Check‑in sırasında uçak değişikliği bahanesiyle daha önce satın aldığım yan yana koltuklar iptal edilip, sistem otomatik olarak çocukları ayrı ayrı koltuklara yerleştirdi. Bunun üzerine Ajet müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve sadece check‑in işlemini düzelterek yan yana iki koltuk atamalarını istedim. Ön‑arka sıra olmasının bile önemli olmadığını, tek beklentimin iki çocuğun birbirinden koparılmaması olduğunu özellikle belirttim.

Ancak müşteri temsilcisi, hiçbir şekilde düzeltme yapamayacaklarını, bu durumun yalnızca havaalanında çözülebileceğini ve bunun için de erken gitmem gerektiğini söylemekten başka bir adım atmadı. Ücret iadesi değil, satın aldığım hizmetin basit bir şekilde düzenlenmesini talep etmeme rağmen, sistemsel ya da organizasyonel hiçbir çözüm sunulmaması, uçak değiştirmeyi başarabilen bir işletmenin iki koltuğu yan yana getirmekten aciz görünmesi benim için son derece güven sarsıcı olmuştur.

Küçük yaşta ve yalnız seyahat edecek iki çocuğun yan yana oturmasının sağlanmasını, bu tür durumlarda sorumluluğun yolcuya bırakılmadan Ajet tarafından proaktif şekilde çözülebilir hâle getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.