Premium Bilet Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Ajet firmasından 1–4 Aralık tarihleri için gidiş–dönüş Premium (sözde business) bilet satın aldım. Bu bileti alırken ücretsiz değişiklik, iptal, iade gibi haklarımın olacağı söylendi. Ancak yaşadıklarım bu vaatlerle tamamen çelişti.

Öncelikle, gidiş günü havaalanına gittiğimde business kontuarı olmadığını, gereksiz yere bekledikten sonra öğrendim. Ardından, 4 Aralık tarihli dönüş biletimi 3 Aralık’taki alternatif uçuşlardan biriyle değiştirmek istediğimde, benden yaklaşık 4.000 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Bu biletin ücretsiz değişiklik hakkı olduğu için itiraz ettiğimde ve şikayetçi olmak istediğimde ise sadece “geri bildirim oluşturun” denilerek geçiştirildim.

Bugün saat 14.40 civarında müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, ya gidiş–dönüş bilete ödediğime yakın bir tutar ödeyerek bileti değiştirmem gerektiği ya da iptal etmem gerektiği şeklinde, son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Bu süreçte kendimi hem yanıltılmış hem de saygısızca muamele görmüş hissettiğim için bileti iptal etmek zorunda kaldım. PNR numaram 3AJN8G’dir.

Ajet’ten, öncelikle bu şekilde konuşan ve müşteriyi mağdur eden ilgili personel hakkında gerekli yasal ve idari işlemlerin yapılmasını, ardından da bana satılan biletin koşulları yerine getirilmediği ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum.