Personel Yanlış Yönlendirmesi Uçuşu Kaçırttı Ve Bilet Ücreti İadesi Talebi

15.09.2026 tarihinde Ankara–Muş vf4242 seferiniz için 4 kişilik bilet satın almış ve bir gün öncesinden check-in işlemlerimizi tamamlamıştık. Uçağın kalkış saati 14.50 idi, biz de 14.15’te bavul teslimi için kontuarlara geldik. Kontuardaki görevli, yanımızda bebek olduğu için en sondaki özel hizmet kontuarlarına gitmemiz gerektiğini söyleyerek bizi oraya yönlendirdi.

Özel hizmet kontuarında sıraya girip bekledik, sıra bize geldiğinde bu kez başka bir görevli, özel hizmet gerektiren bir durumumuz olmadığını, normal kontuarlara gitmemiz gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar normal kontuarlara yöneldik. Sağ tarafta açık olan kontuarlara gittiğimizde görevli bizi tekrar yönlendirmeye çalıştı, ancak kendisine önce özel hizmet kontuarına, sonra tekrar buraya yönlendirildiğimizi belirttik. Bu görevli valizimizi banda koymamızı istedi, valizi koyduk fakat sistem bizi kabul etmedi ve 04 numaralı kontuara gitmemiz gerektiğini söyledi.

Biz de hemen 04 numaralı kontuara geçtik ancak oraya vardığımızda saate baktığımda 14.34 olduğunu gördüm ve görevli bize geç kaldığımızı söyledi. Yani zamanında havaalanında olmamıza, check-in işlemlerini önceden yapmış olmamıza ve personel yönlendirmeleri nedeniyle kontuar kontuar dolaştırılmamıza rağmen uçağa kabul edilmedik ve 4 kişilik toplam 12.840 TL tutarındaki bilet bedelimiz yandı.

Konuyla ilgili AJet’e şikayette bulunduğumda ise yaşanan personel kaynaklı karışıklığa ve yönlendirmelere dair hiçbir sorumluluk alınmadan, yalnızca iki saat önceden gelmem gerektiği söylenerek başvurum dalga geçercesine reddedildi. Zamanında havalimanında olmamıza rağmen şirket içi iletişim ve yönlendirme hatası yüzünden mağdur edildiğimizi düşünüyorum ve tüm bu sürecin Havalimanı kamera kayıtlarında anbean kayıt altına alınmış olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili kamera kayıtlarının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve 4 kişilik toplam 12.840 TL bilet bedelimizin iadesini talep ediyorum.