Ajet Personelinin Çelişkili Yönlendirmeleri Uçuşu Kaçırttı Ve İkinci Bilet Almaya Zorladı

17.08.2026 tarihli Ankara – Batman uçuşumuzda ajet personelinin yanlış ve çelişkili yönlendirmeleri sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Vf4116 sefer sayılı, PNR kodu 4fkotz olan uçuşumuz için zamanında havalimanında olmamıza ve tüm kurallara uymamıza rağmen uçağa alınmadık.

Havalimanında check-in bankosundaki görevli, valizimiz için artık bagaj alımını kapattığını, valizi yanımıza almamız gerektiğini söyleyerek bizi uçuş kapısına yönlendirdi. Bu talimata uyarak kapıya gittiğimizde ise kapıdaki görevli bu valizi kabul edemeyeceğini, 1.800 TL valiz ücreti alınması gerektiğini belirtti. Uçağın kalkmasına henüz yaklaşık 20 dakika varken, ödemeyi hemen yapabileceğimizi söylememize rağmen ilgili personel “ödemeyi bekleyemem” diyerek daha gidip gitmeyeceğimize dair hiçbir netlik olmadan kapıyı yüzümüze kapattı ve bizi uçağa almadı.

Bu süreçte terminal içinde 5–6 farklı personele yetkili bir birim ya da sorumlu bir kişi olup olmadığını sormamıza rağmen hiçbir şekilde yönlendirilmedik, bize yetkili kimsenin olmadığı söylenerek ortada bırakıldık. İlk görevli bagaj konusunda bizi doğru bilgilendirseydi veya güvenlik ve kapı süreçlerinde herhangi bir personel bizi uyarsaydı bu durum asla yaşanmayacaktı. Tamamen ajet çalışanlarının birbirleriyle çelişen yönlendirmeleri ve ilgisizliği nedeniyle ben, kardeşim ve babam bu uçuşu kaçırdık ve ikinci kez bilet satın almak zorunda kaldık.

SHY-PASS (Sivil Havacılık Yolcu Hakları) kapsamında yaşanan bu mağduriyetin derhal incelenmesini, ilk satın aldığımız bilet bedelinin kesintisiz iadesini, ayrıca aynı uçuşu tekrar almak zorunda kaldığımız ikinci biletin ücretinin de tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde SHGM ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.