Operasyonel Uçuş Değişikliğinde Haksız Ek Ücret Ve Yetersiz Müşteri Desteği

15.10.2025 tarihinde Ajet’ten aldığım bal - esb (Batman - Ankara Esenboğa) vf4115 sayılı uçuşumun saati, operasyonel sebeplerle değiştirildiği bilgisi tarafıma SMS ile iletildi. Aynı uçuşun sadece iniş saatinde 10 dakikalık bir değişiklik yapılmasına rağmen, biletimi yeniden düzenlemek için 455 TL ek ücret “vergi” adı altında kredi kartımdan tahsil edildi. Uçuşun rotası ve kalkış saati aynı kalmasına rağmen, firmanın kendi operasyonel değişikliği nedeniyle oluşan bu ek ücretin müşteriye yansıtılması adil değildir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “vergi tahsilatı” cevabını aldım ve detaylı bir açıklama yapılmadı. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağdur edildim.

Ek ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyet için Ajet’ten bir özür bekliyorum.