Operasyonel Sebeple Karadağa Yönlendirilen Uçuşta Yardım Eksikliği Ve Çocuk Yolcunun Travması

Ben Seval S*******, kızım Defne S******* ile birlikte 13.12.2025 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bosna-Hersek’e gerçekleştirilmesi planlanan VF-097 numaralı ajet uçuşu için biletli yolcu olarak seyahat etmekteydik. Uçuşumuz, tarafımıza “operasyonel sebepler” gerekçe gösterilerek planlandığı şekilde tamamlanmamış, uçak Bosna yerine Karadağ’a indirilmiş ve burada yaklaşık üç saat boyunca uçak içinde ve karada mahsur bırakılmış bulunmaktayız. Bu süre boyunca yolculara herhangi bir yiyecek, içecek veya temel ihtiyaç desteği sağlanmamıştır.

Daha sonra uçuş iptal edilmiş ve İstanbul’a geri dönülmüştür. Karadağ’da Sırp polisi uçağa binerek bizleri tehdit edici şekilde davranmış, Sabiha Gökçen’e geri dönüş kararı alındığında uçakta arbede yaşanmıştır. Bu süreçte yedi yaşındaki kızım ilk uçak deneyiminde ciddi şekilde korkmuş, dakikalarca ağlamış, sonrasında “bir daha uçağa binmeyeceğini” söyleyerek uyku problemleri yaşamaya başlamıştır. Bu nedenle profesyonel terapi desteği almak zorunda kaldık. Yıllık izinlerimiz boşa gitmiş, İstanbul’a döndüğümüzde aracımız olmadığından gecenin ilerleyen saatlerinde evimize dönebilmek için 5.000 TL taksi ücreti ödemek zorunda kalmış bulunuyoruz.

Tüm bu süreç boyunca, üstelik aralarında çocuk yolcular da olmasına rağmen hiçbir yiyecek‑içecek ikramı yapılmamış, yeterli ve şeffaf bilgilendirme sağlanmamış, yaşanan mağduriyet hiçbir şekilde giderilmemiştir. Olayın mücbir sebep değil, tamamen havayolunun operasyonel sorumluluğu kapsamında olduğunu düşünmekteyim. Ajet ile yaptığım başvurulara ise “operasyonel sebepler” denilerek olumsuz dönüş yapılmıştır.

Bu kapsamda, SHY‑Yolcu Hakları Yönetmeliği uyarınca, uçuşun operasyonel sebeple iptal edilmesi, varış noktamıza ulaştırılamamış ve bakım‑ikram yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi nedeniyle hem kendim hem de kızım adına tazminat ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ödediğimiz taksi bedelinin, seyahat sigortası ve yurt dışı çıkış harcı dahil tüm masraflarımızın tarafımıza iade edilmesini, yaşatılan manevi ve maddi mağduriyetin eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve somut bir çözüm içeren dönüş yapılmasını, aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.