Online Check-in Sorunu Nedeniyle Uçağı Kaçırdım, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

12 Eylül Cuma günü, Ankara Esenboğa’dan Sabiha Gökçen’e olan 38F00K rezervasyon numaralı uçuşum için online check-in yapmak istedim. Bilgilerim doğru olmasına rağmen sistem sürekli hata verdi ve işlem tamamlanamadı. Yaklaşık 3 saat boyunca sorunu çözmeye çalıştım ve bu süreçte 3 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm, bilgilerimi teyit ettirdim. Hepsi bilgilerimin doğru olduğunu söyledi ve uygulamanızda veya tarayıcınızda giriş yapmamı önerdi. Denedim, ancak olmadı. Sesli olarak check-in yapılmasını istedim, yardımcı olunmadı. İlk müşteri temsilcisi, Türkçe karakterlerin isim bilgilerinde sorun olmayacağını belirtti. Sonuncusu ise bundan kaynaklı olabileceğini söyledi ve tekrar denememi istedi. Yani müşteri temsilcileri birbirleriyle çelişkili bilgiler verdi. Ses kayıtları ve aradığım saatler sisteminizde mevcut, ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Sonuç olarak, online check-in yapamadığım için 40 dakika öncesinde gelmiş olmama rağmen uçağı kaçırdım ve mağdur oldum.

815₺ tutarında ödeme yapmıştım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için aynı tutarda bilet kuponu veya ücret iadesi talep ediyorum.