Kaybolan Bavulun Konumu Bildirilmesine Rağmen Ajet Tarafından Hiçbir Aksiyon Alınmadı

24 Aralık tarihindeki ajet Barcelona - Ankara direkt uçuşumuzda bavulumuz kayboldu. Yaklaşık 15 gündür kayıp olan bavulumuzla ilgili ajet nezdinde kayıp bagaj dosyası açtık ve havalimanında da kayıp bagaj formu doldurduk. Buna rağmen herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı ve ajet, sorumluluğu tamamen Havalimanı yer hizmetlerine yükleyerek süreci sahiplenmedi.

Bavulumuzun içinde bulunan Airpods cihazı sayesinde bavulun konumunun Düsseldorf Havalimanı Terminal Ring 4A’da olduğunu tespit ettik ve bu bilgiyi ajet müşteri hizmetlerine telefonda üç kez detaylı şekilde ilettik. Ancak ajet bu kritik bilgiyi, sorumluluğu üzerine attığı yer hizmetlerine dahi aktarmamış. Her gün defalarca aramamıza rağmen sadece oyalayan cevaplar aldık, somut hiçbir adım atılmadı.

Tarafımıza 21 gün içinde bavul bulunamazsa arama sürecinin sonlandırılacağı bilgisi verildi, ancak 21 günlük süre dolmadan bile bavulumuz için etkin bir arama yapılmadığını, sürecin bilerek sürüncemede bırakıldığını düşünüyorum. Ajet’ten bavulumuzun acilen bulunmasını, süreçteki ihmal ve sorumsuzluk nedeniyle maddi ve manevi kayıplarımızın tazmin edilmesini ve bu süreçle ilgili sorumluluk alarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. PNR kodumuz: vf608.